La mediación se afianza como vía eficaz para resolver conflictos

Pamplona

La mediación se consolida como una técnica capaz de transformar conflictos cotidianos y también situaciones de gran complejidad social. Así lo expone Josean Villanueva Oyarzabal, trabajador social del Colegio Oficial de Trabajadores Sociales de Navarra, quien, en La Ventana de Navarra, resume la esencia del proceso: la mediación devuelve a las personas la capacidad de decidir sobre su propio conflicto y permite abordar tensiones que la vía judicial, por su naturaleza punitiva, no siempre resuelve de forma satisfactoria. Su planteamiento parte de una idea clara: el conflicto es inherente a la convivencia y lo determinante es cómo se gestiona.

Villanueva señala que la mediación encaja con los valores del trabajo social, centrados en la dignidad, la autodeterminación, la participación y la justicia social. Desde esa perspectiva, define la mediación como un recurso que crea espacios de seguridad donde es posible reparar el daño y reconstruir puentes entre las partes. Añade que esta herramienta no funciona solo entre particulares: el marco de las prácticas restaurativas permite trabajar en conflictos vecinales, comunitarios e incluso en ámbitos especialmente delicados como los abusos en instituciones o contextos marcados por violencias prolongadas en el tiempo.

En los juzgados, el impulso es creciente. Villanueva explica que, tras un acuerdo del Gobierno de Navarra con los colegios profesionales de Trabajo Social y Psicología, se están derivando casos de familia y asuntos penales. En estos últimos, las partes buscan aclarar qué ocurrió y por qué, algo que la sentencia judicial, limitada a establecer responsabilidades, no puede ofrecer. A su juicio, muchas víctimas necesitan comprender el motivo del daño para poder avanzar. Esa posibilidad de diálogo guiado es el corazón de las prácticas restaurativas.

El mediador recuerda que buena parte de los casos que llegan a sus manos son separaciones conflictivas en las que el bienestar de los hijos está en juego. Son situaciones donde las emociones acumuladas, el desgaste y la incapacidad de encontrar una salida hacen imprescindible la intervención de un tercero neutral. La mediación permite reconstruir mínimos consensos para reorganizar la vida familiar y reducir el impacto del conflicto en los menores.

Villanueva apunta también a un reto estructural: la necesidad de que las instituciones impulsen mecanismos estables para que la resolución pacífica de conflictos sea prioritaria. Considera fundamental que las personas protagonistas del conflicto participen activamente en la búsqueda de soluciones, en lugar de delegar decisiones íntimas en una autoridad judicial. Esa es, según afirma, la clave para resolver los desacuerdos de un modo más humano y más útil para todas las partes implicadas.