Navarra califica con un 8,17 sobre 10 su Sistema de Salud en la Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía 2025

Pamplona

El Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea (SNS-O) ha obtenido una valoración de 8,17 puntos sobre 10 en la “Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía Atendida en 2025”, un poco por encima de los 8,11 de 2024.

La satisfacción general en Atención Primaria es de 8,13 (7,99 en 2024) y en Atención Hospitalaria de 8,21 (8,23 en 2024), según el resultado de 5.308 cuestionarios respondidos mediante el sistema de encuesta digital enviado por SMS en octubre 2025.

La Atención Primaria ha obtenido 8,13 puntos y lo mejor valorado es la atención domiciliaria, la confianza y seguridad de los profesionales, el trato y la amabilidad, el confort del centro, la atención de urgencia en horario ordinario, el interés de los profesionales y la información recibida.

Entre los aspectos que necesitan mejorar destacan la facilidad para contactar por teléfono y para conseguir cita, el tiempo de espera desde que se pide la cita y la facilidad para cambiar de médico.

En Primaria también se han valorado los servicios prestados en Urgencias Extrahospitalarias, con una valoración global de 8,14 (8,05 en 2024). En el caso de la atención de adultos, la satisfacción general es de 8 (8,22 en 2024) y lo más valorado es la competencia profesional, el trato adecuado y personalizado y la asistencia global. Lo que necesita mejora es el número de centros.

En las Urgencias Extrahospitalarias de Pediatría, la satisfacción general es de 8,27 (7,87 en 2024). El número de centros es citado como aspecto a mejorar y lo más valorado es la asistencia global, el trato adecuado y personalizado y la duración de la consulta.

En Atención Hospitalaria la satisfacción general es de 8,21 (8,23 pen 2024). Por hospitales, la valoración es de 8,23 (8,14 en 2024) para el Hospital Universitario de Navarra, 8,07 (8,23 en 2024) para el Hospital Reina Sofía de Tudela 8,16 (7,81 en 2024), y 8,39 para el Hospital García Orcoyen de Estella-Lizarra (8,65 en 2024).

En el caso del ingreso de adultos del Hospital Reina Sofía, la satisfacción general es de 8,46 (8,44 en 2024) y lo mejor valorado –por encima del 9 -la competencia profesional del personal y el trato, amabilidad y ayuda y el aspecto a mejorar el confort, en especial el hecho de compartir habitación.

En el Hospital García Orcoyen, la satisfacción general es de 8,65 (8,71 en 2024) y lo más valorado el trato y amabilidad del profesional, por encima de 9, y compartir habitación es uno de los aspectos peor valorados, aunque mejora respecto al año anterior.

En el Hospital Universitario, la satisfacción es la misma que el año anterior, 8,90, y lo más valorados –por encima del 9- son la competencia profesional, la atención centrada en la persona y la atención global mientras que la accesibilidad es el punto de mejora.

Respecto a la atención en Consultas hospitalarias en adultos, la satisfacción es de 8,32 (8,34 en 2024) y como lo mejor se cita la competencia profesional, el trato adecuado y personalizado y la información recibida. La accesibilidad sigue siendo el punto de mejora.

Un mayor descenso en la satisfacción se observa en las Urgencias que se sitúa en 7,86 frente a 8,24 en pediatría y adultos 7,95 frente a 8,24 en 2024. La competencia profesional, el trato personalizado y la información recibida siguen siendo los factores mejor valorados y la accesibilidad el menor valorado.

Dentro de los servicios de admisión, el de Urgencias es valorado con un 7,74 (8,06 en 2024) y el de Consultas Externas y Centros de Salud Mental con un 7,49 (7,27 el año anterior).

En Salud Mental, la satisfacción general en los hospitales de día (Hospital de Día I, Zuría y Psicogeriátrico) es de 8,72 (8,71 puntos en 2024) y en los Centros de Salud Mental de 8,31 (8,26 puntos el año anterior). Lo mejor valorado es la competencia profesional, el trato, y la información y lo que necesita mejorar el tiempo de espera de consulta y revisiones.