Consumidores de La Rioja reclaman que la nueva ley de atención a la clientela se aplique también a la administración pública

Logroño

La nueva ley de atención a la clientela, que ha llegado al Congreso para su convalidación, busca reforzar los derechos de los consumidores frente a los abusos de las compañías en sus servicios de atención telefónica. La norma pretende acabar con las llamadas comerciales no deseadas y limitar a un máximo de tres minutos el tiempo de espera cuando el usuario contacta con un servicio de atención al cliente.

Sin embargo, desde la organización de defensa de los consumidores Informacu Rioja advierten de que estas medidas deberían extenderse también a la administración pública, donde persisten importantes carencias en la atención ciudadana.

Alejandro Lerena, presidente de Informacu Rioja, señala que “la norma supone un avance muy positivo para proteger a los consumidores frente al abuso continuo de llamadas comerciales, pero debería aplicarse también a los servicios públicos, donde a menudo es imposible contactar por teléfono”. Según explica, su organización recibe con frecuencia reclamaciones de personas que no consiguen comunicarse con determinados departamentos de la administración. “Nos encontramos con ciudadanos que intentan contactar con servicios como Tributos o el Ayuntamiento de Logroño y pasan horas sin que nadie atienda sus llamadas”, subraya.

La ley establece además que las compañías deberán ofrecer al usuario la posibilidad de hablar con una persona y no solo con un asistente virtual. “Esto evitará las situaciones desesperantes en las que el consumidor se ve atrapado en un menú automático interminable”, apunta Lerena. “Hasta ahora, muchos usuarios desistían tras pasar veinte minutos esperando sin conseguir resolver su problema”.

Otra de las novedades de la normativa es la obligación de que las llamadas comerciales sean claramente identificables. El presidente de Informacu Rioja explica que ya se están notando los efectos de este cambio: “Ahora, cuando nos llama una compañía de telefonía o de electricidad, el número debe ser fácilmente reconocible, empezando por un prefijo 800 o 900, o incluso mostrando el origen provincial. En algunos móviles, incluso aparece en rojo la palabra spam, lo que ayuda mucho a identificar este tipo de llamadas”.

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