Todo lo que debes saber sobre cambios y devoluciones de regalos de Reyes en La Rioja durante las rebajas

Logroño

Tras la apertura de los regalos de los Reyes Magos, comienza uno de los momentos clave de la campaña de Navidad: el periodo de devoluciones y cambios, que coincide además con el inicio de las rebajas de invierno. El responsable de Euroconsumo La Rioja, Luis Javier Torres, explica en Radio Rioja cuáles son los derechos básicos de los consumidores y las principales precauciones que deben tener en cuenta.

Comercio online

Torres señala que lo primero es distinguir cómo se ha realizado la compra, ya que la normativa cambia en función de si el regalo se ha adquirido en un comercio físico o a través de internet. En el caso de las compras online, recuerda que los consumidores disponen de un plazo de desistimiento de 15 días, durante el cual pueden devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo, siempre que no se trate de artículos excluidos de forma expresa.

Tiendas físicas

En cambio, cuando la compra se realiza en una tienda física, la situación es diferente. Torres subraya que la devolución del dinero, el cambio por otro producto o la entrega de un vale depende de la política interna de cada establecimiento, ya que la ley no obliga a devolver el importe salvo que el producto esté defectuoso. Por ello, recomienda informarse previamente de las condiciones de devolución de cada comercio.

Ticket de compra y embalaje original

Uno de los aspectos clave, insiste, es la conservación del ticket de compra y del embalaje original. Ambos son imprescindibles para cualquier devolución o cambio, y el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con etiquetas, si las tuviera. Torres recuerda que, aunque cada vez son más frecuentes los tickets electrónicos, es fundamental poder acreditarlos.

La coincidencia entre devoluciones y rebajas genera también dudas frecuentes. En este sentido, Torres aclara que, si se devuelve un producto, el comercio debe reintegrar el importe que figura en el ticket, aunque el artículo esté rebajado en ese momento. En el caso de un cambio, por ejemplo por una talla distinta, no se devuelve la diferencia si el precio ha bajado.

Hoja de reclamaciones

Si surge un conflicto con el comercio, Torres explica que el consumidor debe solicitar la hoja de reclamaciones, un derecho obligatorio en todos los establecimientos. Recuerda la importancia de que esté correctamente cumplimentada, sellada y firmada, y con fecha y hora, para que pueda tramitarse adecuadamente ante las autoridades de consumo.

En cuanto a las consultas más habituales durante estas fechas, Euroconsumo detecta un aumento de reclamaciones relacionadas con empresas de paquetería. Torres aclara que el consumidor debe reclamar siempre al comercio donde realizó la compra, ya que es este quien contrata el servicio de transporte.

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