El Banco de España recibe 1.820 reclamaciones en el tercer trimestre, un 35,5% más
De las recibidas en el trimestre, un 54,1% lo fueron contra bancos y un 33,4% contra cajas de ahorros
El Banco de España recibió 1.820 escritos de reclamación o queja en el tercer trimestre de 2008, un 35,5% más que en el mismo período de 2007, si bien la cifra se mantuvo estable en comparación al segundo trimestre de 2008.
Según informa el Servicio de Reclamaciones, de las recibidas en el trimestre, un 54,1% lo fueron contra bancos y un 33,4% contra cajas de ahorros. Las entidades a las que se trasladaron más reclamaciones, en proporción a su actividad financiera, fueron Santander Consumer Finance, Citibank, OpenBank Santander Consumer, Cajastur y Círculo Católico de Burgos.
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El mayor número de reclamaciones resueltas en el período analizado se refirió a incidencias relacionadas con operaciones de préstamos y créditos (27% del total), seguidas por cuentas a la vista y depósitos a plazo (23,6%) y tarjetas de crédito y débito (17,1%). Entre las cuestiones más reclamadas destacan la disconformidad con las condiciones aplicadas en la contratación, formalización y liquidación de préstamos y créditos, discrepancias con la liquidación o cancelación de depósitos de alta remuneración, y controversias relacionadas con la disposición de cuentas por parte de algunos de los cotitulares o autorizados.
En el tercer trimestre del año 2008, las entidades de crédito dieron la razón a sus clientes en dos de cada cinco reclamaciones. Como consecuencia de estas rectificaciones, el Servicio de Reclamaciones ha tenido constancia de la devolución de 641.478,49 euros de las entidades a sus clientes.