Facturas por SMS Premium no recibidos

Menudean las quejas por las facturas de telefonía móvil que incluyen el cobro por la recepción de SMS Premium que los usuarios aseguran que nunca han llegado a sus terminales. Los envíos se repiten cada día, y durante meses si los usuarios no tienen la precaución de revisar los recibos y reclamar

La Cadena Ser ha recibido testimonios directos y son frecuentes las quejas en internet: Facturas por recibir mensajes SMS premium, no solicitados y -ésta es la sorprendente novedad- que ni siquiera habían llegado a los terminales. Lo habitual es que se facturen varios mensajes al día, durante meses si el usuario no tiene la precaución de revisar los recibos y reclamar.

En teoría los afectados tienen derecho a la devolución de todo su importe si la operadora telefónica no diferencia en el recibo la parte que le corresponde cobrar a ella de la atribuida a la proveedora del servicio de valor añadido. Hay casos en que las operadoras han devuelto una parte del dinero u ofrecen descuentos en los próximos recibos como compensación. Pero no devuelve todo el importe de los SMS facturados indebidamente.

La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones asegura que no tiene constancia de esta nueva práctica. Facua la atribuye a un nuevo tipo de error informático, como los registrados en la facturación de llamadas a números 905 que los usuarios sostienen que no han realizado, y que han alcanzado en alguna ocasión importes de miles de euros.

Pero esta organización de consumidores teme que cuando lleguen las primeras reclamaciones a las autoridades de Telecomunicaciones sean desestimadas, al considerar que los propios recibos son una prueba de que se han recibido los mensajes. Una práctica criticada por Facua, que considera que el recibo es emitido por una parte interesada, y no por un tercero independiente.