Uno de cada cuatro compradores online ha sufrido problemas

Madrid

Uno de cada cuatro usuarios de tiendas online han tenido problemas con sus compras, informa la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Según una encuesta elaborada entre sus socios, el 24% de los encuestados declaran haber tenido algún problema. A pesar de este dato, el 70% afirma que su grado de satisfacción es bueno o muy bueno.

En general, las quejas de los usuarios vienen motivadas por retrasos en la entrega (11%) o que el producto que les llega lo hace dañado o no es lo que habían adquirido (11%). A un 4% de los encuestados nunca les llegó su compra.

Otro dato relevante tiene relación con los precios. El 3% de los usuarios declaran no saber la cuantía final de su compra hasta el momento antes de pagar.