De 1.948 euros a 136: un cliente de Naturgy en Málaga logra que le bajen la factura con precio triplicado, sin aviso previo

Málaga

Juan Sánchez Fernández, vecino de Torre del Mar, ha logrado que Naturgy rectifique unas facturas por las que reclamaba 1.812 euros de más del suministro de luz de su vivienda después de que la empresa le triplicase el precio del kilovatio hora (kWh) que tenía contratado sin habérselo notificado previamente en las condiciones que marca la legislación vigente, explica la organización de consumidores Facua.

"Empezó a recibir recibos anormalmente elevados, con cuantías que en algún caso superaban los 1.000 euros, entendió que debía tratarse de un error, y dejó de pagar las facturas a la espera de saber qué había ocurrido y cuál era el motivo de esas cuantías tan desproporcionadas. Para su sorpresa, desde el Servicio de Atención al Cliente de Naturgy le comunicaron que no había ninguna anomalía. La causa de los importes estaban relacionadas con el precio del kilovatio/hora que había triplicado su precio, de 0,13 a 0,38 euros".

A raíz de ahí, "Juan contactó con FACUA Málaga. Necesitaba resolver la situación cuanto antes. Se arriesgaba a un posible corte de suministro por el impago de los recibos pendientes. Naturgy aseguró que el cambio de condiciones le habían sido notificado con dos meses de antelación a través de una factura que aseguraba no haber recibido nunca.

"Ante su negativa a abonar los casi 2.000 euros de facturas pendientes, la distribuidora contrató los servicios de una empresa de recobros para reclamarle la deuda",

FACUA Málaga decidió someter el caso a la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía y "finalmente la comercializadora rectificó los importes de las facturas pendientes, y de los 1.948 euros que le reclamaba en un principio pasó a 136 euros, reduciéndose el importe adeudado en 1.812 euros".