"En el futuro, nos seguirán atendiendo las personas"

Zaragoza

Aragón va por delante en cuanto a pensar cómo deben realizarse determinados trámites en las administraciones públicas, y lo sabe porque se ha diseñado previamente y ensayado. La empresa Fractal Strategy ha reinventado los procesos sobre dependencia, el pago de determinados tributos en el Ayuntamiento de Zaragoza o en cómo implantar la tarjeta Lazo en el colectivo universitario.

Un grupo de ingenieros industriales vieron hace una década el filón que se abría ante la digitalización de las administraciones porque planteaba el reto de mantener una atención eficaz y directa con el ciudadano, pero sin perder el contacto humano. Esta empresa consiguió en 2022 el Premio Nacional de Diseño por su colaboración con el Gobierno de Aragón en la elaboración de proyectos para garantizar una buena atención a la ciudadanía.

Carlos Romero, socio fundador de la empresa dice que "las administraciones deberán seguir adaptando su atención a las necesidades de los ciudadanos". Ahora vivimos una brecha digital, añade, "pero este fenómeno ha venido para quedarse y en el futuro se producirán otras".