El 94% de los usuarios de la cita previa de los CEAAS se encuentra satisfecho con el servicio
Según un estudio de calidad realizado por la Diputación un 77% de los usuarios califican la atención como "muy buena"
Segovia
La Diputación de Segovia, a través de su Área de Asuntos Sociales, ha realizado un estudio sobre la calidad de la atención de cita previa para acceder a los servicios sociales. Este, revela que el 93,8% de los encuestados recomendaría este servicio a otras personas.
Según el informe, un 77% de los usuarios califican la atención como "muy buena", mientras que un 15,3% la considera "buena". Solo un 5,3% la percibe como "normal", y las valoraciones negativas son mínimas, con un 1% calificando el servicio como "deficiente" y un 1,4% como "muy deficiente".
La encuesta telefónica, que incluyó este estudio a 221 personas atendidas en septiembre de 2023, representa un tercio de las citas previas gestionadas en los Centros Agrupados de Acción Social (CEAAS) de Cantalejo, Cuéllar, Prádena y el Real Sitio de San Ildefonso.
El 96% de los encuestados afirmó haber tenido facilidad para ponerse en contacto con el centro, y un 97,5% indicó que fue atendido puntualmente. Además, el 96,6% consideró clara la información proporcionada para obtener la cita previa, y el 70,6% calificó la atención como "muy buena" en términos de amabilidad y respeto.
En cuanto al tiempo de espera, el 27,1% de los usuarios consiguió una cita en tres días o menos, y el 53,8% tardó entre cuatro y quince días. Solo el 12% tuvo que esperar más tiempo.
El estudio también reveló que casi el 94% de los usuarios recibió información clara durante la cita, y dos tercios resolvieron sus peticiones al ser atendidos la primera vez. Además, el 73,3% de los encuestados aportaron propuestas de mejora, entre las que destacan la necesidad de más información sobre los recursos disponibles y asistencia en la tramitación de solicitudes.