La Junta refuerza la protección civil con asistencia psicológica y atención a personas sordas en emergencias

Palencia

La Junta de Castilla y León ha firmado dos protocolos de coordinación para fortalecer el sistema de Protección Civil de la Comunidad, dar una mejor respuesta y garantizar una atención integral en situaciones de emergencia, catástrofe y desastres.

El consejero de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio, Juan Carlos Suárez-Quiñones, ha suscrito sendos acuerdos con el vicedecano del Colegio Oficial de Psicología de Castilla y León (COPCYL), Vicente Martín Pérez, y con la presidenta de Federación de Asociaciones de Personas Sordas de Castilla y León (FAPSCYL), María Rosa Galván García.

Asistencia psicológica en emergencias

El protocolo firmado con el Colegio Oficial de Psicología de Castilla y León establece qué actuaciones deben realizar la Agencia de Protección Civil y Emergencias y el Colegio Oficial para que las personas afectadas por situaciones de emergencia, desastres o catástrofes y los intervinientes de los servicios de Protección Civil pueden recibir atención psicológica para gestionar el impacto emocional que deriva de estas situaciones.

Entre las medidas adoptadas se incorporan la ampliación de la prestación de asistencia psicológica a las personas de los servicios de emergencia intervinientes o afectadas en el transcurso de una emergencia, incluido el personal integrante del operativo de lucha contra incendios forestales de Castilla y León (INFOCAL).

Durante el acto de firma, el consejero ha señalado que fueron los propios psicólogos quienes, tras las sesiones terapéuticas con personas evacuadas por los incendios de este verano, concluyeron que la atención psicológica debía continuar para ayudar a gestionar las situaciones vividas.

En cuanto a la asistencia del personal de los operativos de emergencias, se especializarán los cursos de ayuda psicológica para los primeros intervinientes del sistema de Protección Civil. Estas actividades formativas se programan anualmente desde la Agencia de Protección Civil y reciben una alta valoración por parte de bomberos, policías locales y voluntarios de Protección Civil.

La Consejería y Colegio Oficial de Psicólogos han organizado también la jornada 'Atención psicológica para intervinientes en el operativo INFOCAL', en la que ofrecerán herramientas para facilitar el autocuidado psicológico y el manejo de los estímulos externos e internos, entre otros recursos.

En el protocolo se prevé que la Agencia de Protección Civil y Emergencias comunique al Colegio Oficial de Psicólogos los incidentes en los que se considera necesaria la asistencia psicológica. Hasta los primeros días del mes de octubre, desde la Agencia se ha solicitado la asistencia psicológica en 69 ocasiones, para casos de intentos autolíticos (35 %), accidentes de tráfico (24 %) y personas afectadas por un incendio forestal (16 %).

Por su parte, el Colegio Profesional se compromete a seleccionar y formar a profesionales en intervención psicológica en emergencias, desastres o catástrofes, y a dar respuesta inmediata al requerimiento de la Agencia, implementando un turno de intervención de psicólogos de manera que dicho servicio esté disponible las 24 horas, todos los días del año.

Inclusión y comunicación

Por otro lado, el protocolo firmado con la la Federación de Asociaciones de Personas Sordas Castilla y León establece qué actuaciones se van a llevar a cabo para mejorar el acceso de estas personas al sistema de Protección Civil de Castilla y León, y su correcta atención en situaciones de emergencia, desastre o catástrofe.

Todas las medidas de autoprotección que se impulsan desde la Agencia de Protección Civil y Emergencias se consideran preventivas y deben llegar con la misma prontitud y exactitud a toda la ciudadanía. Esto requiere llevar a cabo algunas adaptaciones en los mensajes para que sean comprendidos en todo su alcance por las personas con discapacidad auditiva y/o con problemas de comunicación.

En el acto de la firma, el consejero ha enumerado las medidas que hasta ahora se han implantado en los servicios de emergencia que facilitan la comunicación con las personas con discapacidad auditiva:

Un sistema de comunicación tipo chat vía SMS. Periódicamente, desde la Agencia de Protección Civil y Emergencias se actualiza con la Gerencia de Servicios Sociales la base de datos de personas con discapacidad. De esta forma, cuando una persona que está en esa base de datos llama al 1-1-2, el sistema la identifica y automáticamente se le despliega una aplicación específica que le permite mantener una conversación fluida con el operador/la operadora del 1-1-2.

La aplicación SilseCyL, específica para personas con discapacidad auditiva y/o con problemas de comunicación, que facilita la comunicación entre estas, un intérprete a través de videollamada y el operador del 1-1-2. Esta aplicación se ha desarrollado a través de una dotación de 633.000 euros, gestionado por la Gerencia de Servicios Sociales con cargo a los Fondos Next Generation-EU, en un contexto en el que Castilla y León fue la primera comunidad autónoma que entregó un 10 % de esos fondos, unos 15 millones de euros, a las entidades del Tercer Sector para que desarrollaran proyectos que facilitasen la vida a los colectivos más vulnerables. Esta aplicación, además, estará conectada con acceso preferente a otros servicios de emergencia de la Junta como el centro virtual ‘Atiendo’ que ofrece atención especializada, confidencial y gratuita a las víctimas de agresiones sexuales todos los días del año a cualquier hora. Así mismo, la aplicación está prevista para llamadas a Servicios Sociales, al servicio de información y atención al ciudadano 012 o a los puntos de información de la Junta 010, así como para contactar con profesionales de la atención a personas mayores sordas o realizar gestiones de la vida diaria.

La Junta también trabaja en otras dos vías de comunicación con el teléfono de emergencias 1-1-2 para que las personas con una discapacidad auditiva y/o con problemas de comunicación:

Uso gratuito del Real Time Text o texto en tiempo real (RTT), que hará posible que la conversación se complemente con texto y video en tiempo real sincronizado.

La videollamada como forma ordinaria de comunicarse con el 1-1-2. Ya el año pasado se documentó una prueba piloto que permitió ser más conscientes de los retos tecnológicos, operativos y normativos que esta forma de comunicación implica.

En el documento las partes se comprometen a:

Revisar la información y los protocolos de respuesta a las emergencias con el fin de adaptarlos a las personas sordas en todo lo que deba ser conocido por ellas.

Trabajar con los servicios básicos de Protección Civil (bomberos, policías, voluntarios…) para mejorar la atención de las personas sordas durante las emergencias.

Interpretar a la Lengua de Signos Española el catálogo de recomendaciones y consejos de autoprotección que permiten evitar muchos de los incidentes más frecuentes.

Generar recursos específicos para que la cultura de la autoprotección llegue a las personas sordas en todos sus contenidos.

Una parte importante de la colaboración gira en torno a la formación. En el protocolo se prevé que las personas sordas reciban formación básica en emergencias. También el personal del servicio 1-1-2 y del Centro Coordinador de Emergencias, para que puedan disponer de pautas para abordar la atención de las personas sordas.

El protocolo establece además que, cuando en la emergencia se ven implicadas personas sordas, la Federación se compromete a movilizar a profesionales de la Lengua de Signos Española que faciliten la comunicación de estas personas con los servicios de emergencia.