Consum obre un expedient sancionador a Renfe per falta d'atenció als usuaris

Barcelona

L'Agència Catalana de Consum ha obert un expedient sancionador a Renfe per falta d'atenció als usuaris després de la incidència de Gavà que ha reduït a la meitat la circulació de trens de la R2 Sud. Aquest organisme de la Generalitat assegura que les infraccions es poden considerar molt greus i podrien suposar sancions d'entre 100.000 i un milió d'euros.

Consum assegura que l'empresa ferroviària ha fet pràctiques comercials deslleials aprofitant-se de la seva posició dominant al sector i no ha atès correctament els usuaris de Rodalies. Entre les irregularitats de Renfe, l'agència destaca que alguns centres d'atenció al client estaven tancats i que es venien bitllets per a trens suprimits o que s'anunciaven com a semidirectes, però que en realitat, per la reordenació de serveis arran la incidència de Gavà, s'aturaven a totes les estacions. Com a agreujant, l'informe recull que la caiguda de la catenària i l'incendi posterior ha provocat una alteració social greu, que ha generat desconfiança entre els ciutadans.

El conseller de Territori, Juli Fernández, ha assegurat a TV3 que no només el seu departament, sinó tot el Govern, defensa els interessos dels ciutadans, que no són, diu els de Renfe i Adif.

Renfe se n'assabenta pels mitjans

Després de la incidència de Gavà que va deixar sense sistema de senyalització i comunicacions el tram entre El Prat i Castelldefels, l'Agència Catalana de Consum va portar inspectors a les estacions de Sants, Passeig de Gràcia, Camp de Tarragona, Reus i l'Aldea-Amposta-Tortosa. Aquests inspectors van demanar informació al personal de Renfe i als responsables de l'empresa sobre la informació i l'atenció que s'estava donant als viatgers.

Fonts de Renfe asseguren que, des del primer moment, van col·laborar amb l'Agència Catalana de Consum aportant tota la informació que se'ls va demanar i expliquen que ja s'han corregit alguns aspectes per millorar l'atenció als usuaris de Rodalies i dels Regionals de Tarragona que són directament afectats per la incidència de Gavà. L'empresa ha lamentat que, malgrat això, se n'hagin assabentat pels mitjans de comunicació de l'existència de l'expedient sancionador.

Segons la companyia, no disposen encara de les actes dels inspectors de consum que fan referència a les estacions de Barcelona. Sí que tenen les de l'àmbit de Tarragona on hi ha "incidències puntuals" com, per exemple, que els horaris no corresponien als que hi havia a la web. Des de Renfe argumenten que això ja s'advertia en totes les informacions fins que es van poder reorganitzar els serveis i establir uns nous horaris: la R2 Sud els té des de dissabte i els regionals des d'aquest dimecres.