“Sembla que el màrqueting passi pel davant del respecte als consumidors i la seva llengua”

El director de l’Agència Catalana del Consum, Isidor Garcia, ha advertit que cada vegada hi ha més queixes relacionades amb l’ús del català en establiments comercials. En una entrevista a Ràdio Girona – SER Catalunya, Garcia ha atribuït aquest augment a una major conscienciació ciutadana, però també ha lamentat que alguns negocis prioritzin el màrqueting o una imatge internacional per davant del compliment de les obligacions lingüístiques.

Durant l’entrevista, el responsable de Consum també ha abordat altres qüestions d’actualitat que afecten els consumidors: cancel·lacions de vols per conflictes internacionals, reclamacions després de temporals, problemes amb subministraments o irregularitats en el mercat del lloguer.

Cancel·lacions de vols: assistència garantida però sense compensació

Pel que fa a les cancel·lacions de vols derivades de situacions extraordinàries, com ara conflictes internacionals, Garcia ha explicat que els passatgers no tenen dret a una compensació econòmica, però sí a altres drets bàsics.

Entre aquests hi ha:

• menjar i beguda durant l’espera
• allotjament si és necessari
• transport entre l’hotel i l’aeroport
• reemborsament del bitllet o transport alternatiu

La normativa europea protegeix els passatgers quan el vol surt d’un aeroport de la Unió Europea o quan arriba a la UE amb una companyia europea.

En el cas dels viatges combinats (vol més hotel o activitats), Garcia adverteix que poden generar més conflictes i reclamacions.

El director recomana reclamar primer a la companyia, obtenir un número d’incidència i, si no hi ha resposta satisfactòria, acudir als serveis públics de consum.

Temporal i assegurances: només set dies per comunicar els danys

Si un temporal provoca danys en una casa, vehicle o negoci, Garcia recorda que hi ha un termini de set dies naturals per comunicar el sinistre a l’asseguradora.

En cas que els danys siguin conseqüència de fenòmens extraordinaris —com vents superiors als 120 km/h—, la companyia pot derivar la reclamació al Consorci de Compensació d’Assegurances, l’organisme estatal que cobreix aquest tipus de riscos.

Sense llum o internet: el consumidor pot reclamar

Un altre cas habitual després de temporals és quedar-se sense subministraments. Si un usuari es queda hores sense llum, internet o telèfon, les companyies han de descomptar la part proporcional del servei en la factura següent.

Segons dades de l’Oficina d’Atenció al Consumidor de Girona, el 75% de les consultes i reclamacions estan relacionades amb subministraments energètics i serveis similars.

Garcia reconeix que sovint els consumidors no reclamen tot i tenir dret a fer-ho, moltes vegades per desconeixement.

Lloguers: expedients oberts i sancions de fins a 25.000 euros

Un dels principals focus d’actuació de Consum és el mercat de l’habitatge. A les comarques de Girona hi ha 47 municipis declarats zona de mercat tens, amb limitacions en el preu del lloguer.

Garcia ha explicat que ja s’han obert més d’una desena d’expedients sancionadors i que hi ha més d’un centenar d’actuacions en fase d’investigació.

Les infraccions detectades inclouen:

• no informar de l’índex de referència del preu
• no indicar el certificat d’eficiència energètica
• increments injustificats del lloguer
• publicitat enganyosa

Algunes sancions poden arribar fins als 25.000 euros, i ja se n’han imposat dues per valor de 27.000 euros.

Augment de les queixes per l’ús del català

Un dels temes que més preocupa a l’Agència Catalana del Consum és l’augment de reclamacions per qüestions lingüístiques.

Si el 2014 l’organisme havia rebut 86 queixes relacionades amb l’ús del català, una dècada després la xifra s’ha disparat fins a prop de 1.600.

Garcia considera que hi ha més conscienciació ciutadana, però també reconeix que cal reforçar el compliment de la normativa.

“Sembla que el màrqueting o la imatge passin pel davant del respecte als consumidors i ciutadans de Catalunya i la seva llengua”, ha afirmat.

La Generalitat prepara un programa conjunt amb el Departament de Política Lingüística per reforçar les inspeccions i informar millor els empresaris sobre les seves obligacions.

Consum digital i noves estafes

El director de Consum també ha alertat de l’augment d’estafes digitals, especialment a través de correus electrònics, enllaços fraudulents o trucades comercials.

Entre les recomanacions principals hi ha:

• no clicar en enllaços sospitosos
• desconfiar de missatges que demanen dades personals
• inscriure’s a la llista Robinson per reduir les trucades comercials

Garcia assegura que les sancions per vulnerar la normativa de protecció de dades poden ser molt elevades.

Consum en l’era dels algoritmes

Amb motiu del Dia Mundial dels Drets dels Consumidors, l’Agència Catalana del Consum organitza una jornada sota el títol “Consumir en un clic: controles tu o l’algoritme?”.

L’objectiu és reflexionar sobre els nous reptes del consum digital, com la intel·ligència artificial, la hiperpersonalització de la publicitat o la ciberseguretat.

Segons Garcia, el gran repte és que la ciutadania estigui més informada i formada per defensar els seus drets en un entorn digital cada vegada més complex.