Ser víctima d'una estafa bancària: "M'explicaven coses sobre phishing i estafes mentre em buidaven el compte"

Barcelona

"Truca quan puguis, hi ha una bretxa de seguretat". Aquest és l'SMS que la Laia va rebre al fil de missatges del banc l'octubre passat. Eren les vuit del vespre i va obeir sense pensar-s'ho. Li va respondre algú que assegurava ser del "departament antifrau" de l'entitat i li va explicar que li havien intentat extreure diners del compte. Concretament, la quantitat exacta d'estalvis que hi tenia. Per resoldre-ho, li van demanar que s'apropés a una oficina bancària com més aviat millor. Havia de ser l'endemà, ja que al vespre estan tancades. Era massa tard, segons li repetien per telèfon.

Per agilitzar el tràmit, van demanar-li que accedís a l'APP de banca mòbil de forma immediata i ella, en un moment de pànic en què res semblava sospitós, ho va fer. Veu que els diners segueixen allà, però li diuen que faci una transferència a un nou compte que han obert al seu nom dins de la mateixa entitat. Accedeix a fer-ho, amb un traspàs de gairebé el 100% de l'import. Ella, però, no ho veu, ja que no hi té accés.

"Em van tenir vint minuts al telèfon mentre m'explicaven coses sobre phishing i estafes", recorda la Laia a El Balcó de SER Catalunya. Els ciberestafadors van aprofitar aquests minuts per fer una segona transferència, ara a un compte d'una entitat externa al banc habitual de la Laia i, per tant, quedar-se amb tots els seus diners. Mentrestant, perquè ella no tingués sospites, anava rebent SMS al mateix canal amb actualitzacions de l'estat dels diners. Ella pensava que els dipositava al seu segon compte, el que suposadament li havien obert. Però la realitat és que ja era massa tard. Passats els 20 minuts, van penjar el telèfon.

Hi va trucar de nou, pensant que havia estat un error de la línia, però en veure que no li responien va adonar-se que havia sigut estafada. "Vaig anar a picar la porta d'un veí que treballa a la meva entitat bancària, va fer una trucada i van intentar parar la transferència, però com havien passat els 20 minuts de rigor ja no vam poder recuperar els diners", detalla la Laia. Els fets van passar a finals d'octubre del 2025, moment en què va presentar una denúncia als Mossos d'Esquadra, i encara no sap res.

Ni l'entitat bancària ni el Banc d'Espanya ajuden

Després de múltiples intents fallits amb l'entitat bancària de la qual és clienta, la Laia va decidir demanar ajuda i suport legal al Banc d'Espanya. En tots dos casos li asseguren que "no és competència" seva i que ho abordi per la via dels tribunals. Ara bé, l'experta en ciberseguretat d'El Balcó, Selva Orejón, assegura que la responsabilitat "és del banc": "Hi ha una vulnerabilitat de seguretat que explota dades del sistema telefònic i poden suplantar la identitat del banc". Per tant, Orejón recepta "paciència, molta paciència" a la Laia, amb la garantia que ja hi ha sentències del Tribunal Suprem a favor de les víctimes.