‘Phishing’ o suplantación de identidad, los problemas de ciberseguridad más consultados en 2022 en el 017 de INCIBE

Fuenlabrada

El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) ha atendido más de 67.000 consultas durante 2022 en su teléfono de ayuda 017 y en los diferentes canales de contacto como WhatsApp, Telegram y su formulario web, todos ellos dirigidos a informar y ayuda a los ciudadanos y empresas en temas relacionados con la seguridad en Internet.

En concreto, 44.331 de las consultas se realizaron por teléfono, 17.014 a través de los canales de chat y 5.977 por correo electrónico, según recoge el balance realizado por INCIBE de las consultas en estos medios durante 2022. El servicio, que empezó a funcionar en 2020, ha atendido a más de 184.000 personas, llegando a un promedio de más de 1.295 consultas semanales en este pasado año, según ha contado a SER Madrid Sur Ángela Valdés, técnica de la Linea de Ayuda a la Ciberseguridad de INCIBE.

En el informe se recoge como la mitad de ellos recibieron ayuda preventiva, con resolución de dudas, la otra mitad asesoramiento por haber sido víctimas de un incidente, mientras que un número reducido contactó para tener información sobre ciberseguridad.

Lo más consultado

Los tres temas por los que más pidieron información los particulares fue por los fraudes relacionados sobre todo con ‘phishing’ y ‘smishing’, un 19,1%, la suplantación de identidad, un 11,8%, y otras estafas relacionadas con ella, un 10,9%. También preguntaron por el ‘vishing’, las llamadas fraudulentas en las que se recrea la voz de la persona a la que se le suplanta la identidad, o por asuntos relacionados con la privacidad, indica Valdés.

En lo que se refiere a empresas, un 20% recurrieron a este servicio del INCIBE para preguntar por ‘phishing’ y ‘smishing’ o extorsión, un 15,3% demandaron información por Business Email Compromise, BEC o fraude del CEO, mientras que un 12,5% de las consultas se refirieron a la concienciación de empleados en ciberseguridad y buenas prácticas en este ámbito. Pero las compañías también se interesaron por ciberataques tipo ransomware, tan habitual en los últimos años o la suplantación de identidad en redes sociales.

Los menores

Capítulo especial son las consultas de menores, sus progenitores o educadores en relación con la ciberseguridad y la infancia. Así se ha observado un incremento en la preocupación por la privacidad y la reputación en redes sociales e Internet, con un 32,4%, los fraudes online, un 14% de las consultas y el ciberacoso escolar, por el que se interesaron un 10,1%. Pero además, el informe destaca la preocupación por el sexting, cómo proteger adecuadamente los dispositivos que utilizan los menores, los contenidos perjudiciales para ellos y la mediación parental.

Casi la mitad de las consultas, un 46% de las mismas, las hicieron familias, seguidas de adolescentes de entre 12 y 18 años, un 21%, mientras que un 11% de los que recurrieron a este servicio fueron educadores. El resto de dudas procedieron de profesionales del ámbito del menor y otros colectivos.

Entre los datos, un 33% de las peticiones de información o ayuda de empresas procedieron de servicios profesionales, un 11% de pequeños comercios, un 3% de la industria y en un mismo porcentaje de la educación.

El 017 es un servicio gratuito y confidencial, con horario de 8 de la mañana a 11 de la noche los 365 días del año, donde se presta asesoramiento técnico, psicosocial y legal dirigido a particulares, empresas y menores. En esta 2023, continuar “incrementando sus capacidades” para mejorar sus prestaciones.