El 90% de los trámites con el Ayuntamiento de Fuenlabrada serán digitales en 2027
No se eliminará la atención presencial pero se avanzará en la automatización de la gestión de documentos
Entrevistamos a Raquel Pérez, concejala de Innovación, Trasparencia y Protección de Datos, y Aranzazu Herráez, directora de Innovación del Ayuntamiento de Fuenlabrada
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Fuenlabrada
El 90% de los trámites con el Ayuntamiento de Fuenlabrada se podrán realizar digitalmente para 2027.
Así lo estima Raquel Pérez, concejala de Innovación, Trasparencia y Protección de Datos, que ha dejado claro que se mantendrá el servicio presencial, especialmente para personas mayores y para algunos trámites concretos en los que es necesaria la presencialidad.
El consistorio ha incorporado un nuevo sistema de gestión con T-Systems (grupo Telekom) que, según Pérez, permitirá trámites “más eficientes”, que “los datos estén más seguros” y la “no emisión de papel”.
Aranzazu Herráez, directora de Innovación del ayuntamiento, subraya que en un “ecosistema digital” hay que facilitar esos medios de participación a los vecinos pero “preservando la privacidad” y “securización”.
Raquel Pérez, concejala de Innovación, Trasparencia y Protección de Datos, (i) y Aranzazu Herráez, directora de Innovación del ayuntamiento fuenlabreño. / Cadena SER
Raquel Pérez, concejala de Innovación, Trasparencia y Protección de Datos, (i) y Aranzazu Herráez, directora de Innovación del ayuntamiento fuenlabreño. / Cadena SER
De hecho, Fuenlabrada es el segundo municipio de Madrid certificado en el Esquema nacional de seguridad; por eso consideran que el ayuntamiento fuenlabreño está entre las administraciones “pioneras en la administración digital”.
Carpeta ciudadana
El objetivo es que en la “carpeta ciudadana” se pueda acceder a documentación, informaciones, notificaciones, avisos… y que la sede electrónica permita realizar trámites online con el reto de “obtener documentos 100% automatizados sin la intervención humana”.
El uso de firma electrónica y certificado digital asegura validez jurídica de estas gestiones.
Pero la digitalización también tiene otro punto a favor y que tiene que ver con la utilización de los millones de datos que maneja cualquier administración y cómo usar esa información para mejorar el servicio al vecino al conocer más sobre él y poder realizar predicciones de futuro. En Fuenlabrada es el caso de la Oficina del dato, que funciona desde noviembre.
David Sañudo
David Sañudo es el director y presentador de ‘Hoy por Hoy Madrid sur’ desde 2006; además es el responsable...
