Ontinyent registra un aumento de reclamaciones de consumidores por telefonía, tecnología y compras online
La OMIC alerta de que la digitalización y las compras por Internet incrementan los conflictos, mientras el comercio local sigue siendo una opción segura y cercana
Pablo Revert, concejal de Consumo del Ayuntamiento de Ontinyent, sobre los derechos de los consumidores
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Ontinyent (La Vall d'Albaida)
El pasado 15 de marzo se celebró en todo el mundo el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, una jornada que recuerda la importancia de proteger a los ciudadanos frente a prácticas comerciales abusivas y de garantizar que los productos y servicios se entreguen en las condiciones prometidas.
En Ontinyent, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha constatado en los últimos tres años un aumento sostenido de consultas y reclamaciones, especialmente en los sectores de telefonía, tecnología y comercio electrónico. En 2025, la telefonía acumuló 73 consultas y el comercio electrónico 64, situándose entre los ámbitos con más incidencias.
Pablo Revert, concejal de consumo del Ayuntamiento de Ontinyent, explica que este incremento se debe en gran parte al cambio en los hábitos de consumo: “No es que estemos consumiendo peor, sino que cada vez encontramos un comercio local más limitado. Tiramos mucho de compras por Internet, sobre todo en sectores como tecnología o productos para el hogar, y eso genera más problemas.”
Entre los conflictos más habituales en telefonía se encuentran las cláusulas abusivas, incidencias en facturación o servicios que no se prestan correctamente. En comercio electrónico, los problemas más frecuentes son retrasos en la entrega, productos defectuosos, dificultades para ejercer el derecho de desistimiento o casos de publicidad engañosa. “Muchas veces compramos en plataformas internacionales, donde las leyes no son tan estrictas como en Europa, y eso dificulta la reclamación”, añade Revert.
OMIC y comercio local: asesoramiento clave para un consumo seguro
La OMIC sigue desempeñando un papel fundamental como servicio de asesoramiento y mediación, ayudando a los consumidores a resolver conflictos y proteger sus derechos. “El primer paso siempre es consultar. Muchas reclamaciones no llegan a ningún lugar si no se asesoran previamente”, señala el regidor.
Revert también hace hincapié en la importancia de apostar por el comercio local: “Si tenemos alguna reclamación, podemos ir a la tienda y hablar directamente. Es mucho más fácil y evita burocracia, papeles y arbitrajes que complican el proceso para el consumidor”.
La transformación digital y la búsqueda del precio más bajo han convertido el consumo en un terreno más complejo, pero la información, la prevención y el asesoramiento de la OMIC permiten que la ciudadanía defienda sus derechos y haga un consumo más seguro.
