El padrón dispara la actividad en la OAC de Calp: más de 25.000 atenciones en 2025
El empadronamiento concentra el 43% de la demanda mientras el Ayuntamiento refuerza la digitalización e incorpora inteligencia artificial para mejorar el servicio
Ayuntamiento de Calpe
Calpe
La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) de Calp atendió a 25.084 personas en 2025, lo que supone un incremento del 76% respecto a 2021 (14.227 atenciones), en paralelo al crecimiento poblacional del municipio. Pese a este aumento, el servicio ha mejorado su eficiencia: el tiempo medio de atención ha bajado de 12,5 a menos de 11 minutos y la tasa de atención supera el 98,9%, con una reducción de las redirecciones internas de 307 a solo una.
El área más demandada sigue siendo el padrón, que concentra el 43% de las gestiones. Los trámites de padrón y empadronamiento han pasado de 5.232 en 2021 a 10.811 en 2025, mientras que las gestiones estrictamente de padrón han crecido un 209%, de 2.536 a 7.845, lo que refleja la presión administrativa derivada del aumento de población.
“La IA no nos hará más eficientes, sino más humanos”
Desde el Ayuntamiento se vincula esta evolución al crecimiento demográfico. La OAC mantiene un horario ampliado —de lunes a jueves de 8 a 17 horas, viernes hasta las 14 y sábados de 10 a 13— y ha consolidado el certificado digital ACCV, con 4.100 tramitaciones en 2025, como herramienta clave para la administración electrónica.
En paralelo, se ha registrado un aumento de solicitudes de regularización de residencia. Para gestionarlo, el consistorio ha implantado un sistema de asignación de citas, refuerza el uso del certificado digital y coordina actuaciones con Servicios Sociales. Además, prevé incorporar inteligencia artificial de apoyo informativo. “La IA no nos hará más eficientes, sino más humanos”, señala el concejal Marco Bittner.
