Queixes per demores
Gairebé 6 de cada 10 reclamacions de pacients o familiars són per les llistes d’espera o els retards en les urgències. Al 2014, el centre ha tramitat 264 queixes, un 8 per cent més.
Imatge d'una de les sales d'espera de l'hospital lleidatà(ACN)
Lleida
Un total de 264 reclamacions presentades, per escrit, durant l’últim any a la Unitat d’Atenció al Ciutadà de l’Hospital Arnau de Vilanova de Lleida. L’any 2013, se’n van registrar 244 i al 2012 en van ser 199.
La cap de la Unitat, Carmen Mayayo, explica que l’augment va ser més notable al 2013, per l’efecte dels ajustos pressupostaris i les retallades, i el repunt de 2014 l’atribueix a canvis en l’atenció a l’usuari, com el trasllat de les consultes d’especialista de primària des del CAP de Prat de la Riba a l’Hospital Arnau.
Gairebé 6 de cada 10 són reclamacions són “per demores en les llistes d’espera, en la programació de visites o en l’atenció a urgències”, segons explica Mayayo. La resta són per manca de confiança del professional o pel tracte rebut pel personal. Afegeix, però, que en els últims dos anys hi ha pacients que estan incloent en l’escrit “l’agraïment” al professional i, fins i tot, hi ha qui “demana més reforç pel personal”
Mayayo assegura que 264 queixes, en un any, quan s’han registrat uns 20.000 ingressos, 400.000 consultes externes i 80.772 urgències “és un impacte petit”. Però la delegada de la Coordinadora d’Usuaris de la Sanitat Pública, Mercè Ruiz, afirma que “sempre s’ha de valorar que hi ha un 15 per cent més de queixes que no s’han formalitzat”. I ho atribueix a que molts pacients ho eviten, pel fet que hauran de tornar al centre en algun moment.
