Los comentarios on line determinan la reserva de los viajes de verano

Bilbao

Los comentarios on line son, después del precio, lo que más influye a la hora de realizar una reserva de viajes. Según la web de viajes Tripadvisor, más de la mitad de los viajeros (52%) planifica y reserva sus viajes a través del móvil y el usuario, cada vez más, se fija en las opiniones que otras personas vierten en foros, webs y chats.

Para Joseba Urquiola, director comercial de Club Marco Polo, "damos demasiada importancia a las opiniones en internet en comparación con el grado de veracidad que podemos dar a un profeisonal que está en una agencia de viajes". "Alguien puede haber publicado una opinión guiado por un condicionamiento o por unos gustos. Se debe dar la opción al profesional para que pueda complementarlo", señala. "Cuando un cliente se sienta delante de un agente de viajes lo importante es la comunicación"

Blancas Zayas, de Tripadvisor, sostiene que no pretenden ser el sustituto de la agencia de viajes de toda la vida. "Somos incluso un complemento para los propios agentes de viajes", afirma. "Esperamos ser una ayuda para agencias de viajes. Son opiniones subjetivas porque todos tenemos preferencias distintas".

Según Zayas, se toman "muy en serio las opiniones fraudulentas . Los propietarios son conscientes del tremendo riesgo que están corriendo. Tenemos una serie de algoritmos y sistemas automáticos que analizan esos comentarios que recibimos (más de 300 cada minutos). En el momento que alguno hace saltar alguno de ellos, pasa a los investgiadores y ven si ha sido frauculento o no. Si pillamos a alguien cometiendo fraude, las penalizaciones son importantes. Si vemos que algún establecimiento engaña a los usuarios, le quitamos la posibilidad de ganar cualquier certificado de excelencia le ponemos abajo de todo el ranking y le ponemos una señal roja indicando al usuario que le hemos pillado intantando cometer fraude". La reputación on line se cita como "importante" para el 95% de los hoteleros.

Joseba Urquiola sostiene que es la comodidad sobre todo la que mueve a la gente a contratar los servicios vacacionales por internet. Según Tripadvisor, uno de cada 5 viajeros tiene previsto gastar más en viajes este año. Urquiola subraya que hoy en día ofrecen servicio personalizado para viajar a cualquier parte del planeta. Como viajes singulares, plantea Irán, Corea del Norte o Botswana.