La telefonía sigue encabezando el ranking de reclamaciones en la OMIC de Aranda
Luz y gas, entidades financieras, automoción y venta on line también tienen gran peso en la estadística
La OMIC tramitó 828 expedientes de reclamación por escrito en 2017 / Cadena SER
Aranda de Duero
El sector de telefonía y telecomunicaciones sigue siendo el que más trabajo da a la Oficina Municipal del Información al Consumidor de Aranda, que ha hecho públicas las estadísticas correspondientes a 2017. Durante el año pasado, este departamento municipal atendió 8.831 consultas, de las que 828 derivaron en expedientes de reclamación por escrito. “Los ciudadanos son conscientes de sus derechos como consumidores y cada día solicitan más información sobre los procedimientos para ejercerlos: reclaman cada vez que una operadora de telefonía, un comercio, una entidad bancaria o una eléctrica le cobra de más por la prestación de un servicio, o no cumple las condiciones pactadas en el contrato”, pone de manifiesto este informe anual.
De los expedientes tramitados, 315, lo que supone un 38%, son del sector de telefonía, tanto fija como móvil o Internet. Destacan los problemas derivados de la portabilidad, subidas fraudulentas de las tarifas, penalizaciones desproporcionadas, envío de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja, dificultades para darse de baja o el alta en servicios de mensajes no solicitados.
Aunque a una cierta distancia, son también abundantes las consultas sobre suministro de luz y gas, que dieron lugar a 115 expedientes de reclamación. En este sentido, destacan las quejas de consumidores que se vieron cambiados de empresa suministradora sin su consentimiento o que se sienten engañados porque reciben frecuentes visitas de un comercial que les ofrece rebajar la factura, que a la postre resulta más cara al tener que sumar varios contratos de mantenimiento para un mismo año. En este sentido, desde la OMIC recomiendan preguntar el precio de la luz y el gas y no fijarse sólo en los descuentos.
Los expedientes contra entidades financieras, siguen teniendo también un lugar privilegiado en este ranking, registrando 102, y el de la automoción acumula 56, seguido del sector de comercio, que suma 44 reclamaciones, detectándose un incremento de las relativas a las ventas on line. En este caso, el problema se complica cuando el fraude procede de empresas que no pertenecen a la Comunidad Europea, por lo que sugieren seguir unas normas mínimas y comprobar la seguridad de las páginas web.
De todas las reclamaciones, 469, el 56%, se resolvieron favorablemente para el consumidor gracias a la mediación de la OMIC. Un 24% se solucionó a través de la Junta Arbitral de Consumo y un 19% se enviaron al organismo competente para su conocimiento.
