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Jueves, 20 de Junio de 2019

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La objetividad, el ingrediente clave en la gestión de conflictos

Es importante sustituir las interpretaciones que damos de los hechos y hablar precisamente del hecho en sí

Es importante sustituir las interpretaciones que damos de los hechos y hablar precisamente del hecho en sí /

Uno de los errores más comunes cuando gestionamos los conflictos, es la subjetividad que los impregna. Los argumentos de ambas partes van cargados de juicios, de interpretaciones, no de hechos. Y esto, nos aleja de llegar a un entendimiento.

No es lo mismo decirle a alguien “Eres un impuntual” que decir “Ayer llegaste media hora tarde a la reunión”. Cuando se trata de llegar a un punto en común, necesitamos hablar el mismo lenguaje y la subjetividad no nos ayuda. Al revés, nos aleja de la otra parte, produce incomunicación.

Por ello, es importante sustituir las interpretaciones que damos de los hechos y hablar precisamente del hecho en sí y, de cómo ese hecho nos ha afectado emocionalmente.

Aquí juega un papel importante la “autoempatía”, es decir, descubrir qué emociones, sentimientos y/o necesidades tengo ante un hecho concreto, para después poder comunicarlo. Además, está demostrado que cuando hablamos desde la objetividad y no desde la subjetividad, nuestra carga emocional se rebaja. Siendo, por tanto, el sentimiento más auténtico.

Hablamos de estas cuestiones con Marina Estacio, experta en Comunicación Personal.

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