Consumo impuso 1,7 millones en multas por vulnerar derechos de usuarios
La telefonía y el transporte aéreo coparon las reclamaciones de los clientes de las islas durante el año pasado
(EUROPA PRESS)
Palma
La dirección general de Consumo impuso más de 1 millón 700.000 euros en sanciones en 2018 por reclamaciones de clientes de las islas. El sector de la telefonía móvil y del transporte aéreo coparon las multas, con Iberia a la cabeza ya que recibió la sanción más abultada de la historia de Baleares con 448.000 euros por la aplicación de cláusulas abusivas en los billetes. Las reclamaciones telemáticas por vulnerar los derechos de los consumidores se duplicaron con respecto al año pasado.
El director general de Consumo, Xisco Dalmau, ha presentado la memoria correspondiente al año pasado, que desvela que las denuncias se incrementaron un 16% con respecto al año 2017, alcanzando las 8.757 quejas. Las reclamaciones por vía telemática fueron 1.732. Telefonía y transporte aéreo son los sectores que registran más quejas, que se incrementan año tras año. En el caso de Menorca, los problemas de conectividad han provocado que sea el sector que más reclamaciones registró. Retrasos y problemas con el equipaje centran las denuncias de los consumidores.
Las sanciones se han incrementado en casi medio millón de euros y la mayor parte derivaron de quejas de los consumidores. El servicio de inspección realizó casi 3.000 actuaciones, que derivaron en la inmovilización de 81.800 productos, la mayoría industriales seguidos de juguetes. Dalmau ha subrayado la importancia de denunciar y las ventajas de hacerlo de forma telemática, ya que no es necesario contar con DNI electrónico. Durante el año pasado también crecieron las solicitudes de arbitraje para resolver el conflicto. Se lograron solucionar 1.162 casos.
