La devolución de productos, uno de los problemas derivados de la pandemia

Palma

Una de las tantas dificultades que son consecuencia de esta pandemia es la de garantizar la seguridad en el comercio; y más concretamente, en la devolución o no de los productos adquiridos. En primer lugar, hay que fijarse si hay letreros o carteles que informan a los clientes de que no se pueden devolver. Si el establecimiento carece de esta información, la empresa tiene que devolver el dinero al comprador o procurarle un vale por otro producto similar.

El caso es que con la pandemia del coronavirus muchas empresas han dejado de admitir devoluciones. Según Alfonso Rodríguez, presidente de Consubal, "sucede especialmente en el sector de la alimentación". Destaca que lo hacen por "motivos de seguridad para evitar cualquier posible contagio". En este caso, deben avisar a los clientes de que no aceptan devoluciones.

Dice Rodríguez que "las grandes superficies sí avisan a los consumidores. Sin embargo, los pequeños mercados son los que están presentando problemas por la falta de información". Es posible que en el tique se contemple la posibilidad de devolución. En este caso, "no tendría validez si la empresa tiene carteles visibles que advierten que no se puede devolver un producto".

Estos problemas no tienen lugar, por ejemplo, en las tiendas de ropa o zapatos. Señala Rodríguez que "como los probadores están cerrados, los clientes pueden devolver las prendas". Al regresar al establecimiento, "se ponen en cuarentena, se desinfectan y se lavan". Mientras, los productos de alimentación no se pueden poner en cuarentena porque caducan, pero tampoco se pueden desinfectar porque puede suponer un riesgo a la hora de ingerirlos.