Política
Consumidores

Telecomunicaciones y el confinamiento copan las consultas relacionadas con consumo en la Diputación

La administración provincial hace balance de la actividad del Departamento de Orientación al Consumidor durante 2020, año en el que gestionó más de 3.700 dudas

Fachada de la Diputación de Jaén. / Diputación de Jaén

La Diputación de Jaén ha hecho balance de la actividad realizada por el Departamento de Orientación al Consumidor con motivo del Día Internacional de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias. Destaca el hecho que, de las 3.734 consultas realizadas, gran parte de ellas se concentraron de marzo a junio, esto es, los meses en los que estuvo vigente el Estado de Alarma y el confinamiento domiciliario debido al coronavirus.

Las telecomunicaciones copan la mayor parte de las reclamaciones con un 51,70% del total aunque cabe destacar que este porcentaje ha bajado respecto a otros años. Posteriormente, tres de cada 10 peticiones (30%) estaban relacionadas con problemas derivados de la pandemia como la cancelación de viajes, suspensión de prestaciones de servicios y moratorias hipotecarias, entre otros aspectos. Por último, figuran el sector bancario y el eléctrico con un 10,2% y un 7% respectivamente.

El diputado de Servicios Municipales, José Luis Hidalgo, ha explicado que esta situación les ha obligado a "adaptar la programación prevista en materia de consumo a las nuevas circunstancias, con una formación especial y una atención continua al usuario". 

Ampliación del servicio

La administración provincial ha firmado el año pasado más convenios con ayuntamientos jienenses para poder implantar la Junta Arbitral de Consumo. Según Hidalgo, se trata de una servicio que es el "equivalente jurisdiccional a las oficinas de consumidores en la resolución de conflictos, extiende su actuación a toda la provincia, incluso a aquellos municipios con Oficina de Información al Consumidor propia y, además, se encuentra en fase de expansión".

En este sentido, se han firmado ya acuerdos con Jódar, Andújar, Baeza, Beas de Segura, Cazorla, Linares, Lopera, Martos, Porcuna, Torredelcampo, Úbeda, Villanueva del Arzobispo y Mengíbar. De esta manera, se evita que los jienenses tengan que venir a la sede provincial para resolver litigios algo que suplen con "un equipo itinerante ofreceremos este servicio en los municipios más próximos al lugar de residencia". Hasta la fehca, 3.453 empresas de la provincia se han adherido a este programa de resolución extrajudicial de litigios.

Por último, Hidalgo asegura que la Diputación mantiene un compromiso que permite realizar "numerosísimas actuaciones, tales como apoyo técnico, económico, formativo e informativo a ayuntamientos y protección y defensa de las personas consumidoras de nuestra provincia a través de acciones formativas e informativas". La gama de servicios se completa con atención de consultas, tramitación de reclamaciones y denuncias, mediaciones y apoyo y potenciación de las asociaciones de consumidores y usuarios provinciales.

César García

César García

Licenciado en Periodismo. Comenzó a trabajar en el mundo de la radio en el año 2006 en SER El Condado,...

 
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