Es multipliquen els tràmits online

Barcelona

Les estadístiques creixen pràcticament en vertical. En el que portem d’any 2021 s’han fet de forma digital gairebé 876.000 tràmits, com ara demanar un certificat d’eficiència energètica o comunicar a trànsit qui conduïa un cotxe que ha estat multat. Una xifra que suposa gairebé la meitat de totes les que es van fer l’any 2020, en que es van superar els dos milions de tràmits virtuals.

La directora general d'administració digital, Esther Manzano diu que la bona noticia és que ha quedat demostrat que si es posa fàcil, els ciutadans responen. “Fins ara la pròpia administració ens hem frenat” pensant que els ciutadans tindrien moltes dificultats però ha quedat demostrat que “no és així” i que es poden habilitar solucions per resoldre la bretxa digital, com ara habilitar serveis d’acompanyament en les oficines d’atenció al ciutadà o telefònics.

Molts d'aquests tràmits com ara la sol·licitud d'ajuts especials per la COVID per als autònoms o els treballadors en ERTO s'ha concentrat en pocs dies, provocant caigudes puntuals dels sistemes i accelerant també la implantació de solucions com ara el gestor de cues. Manzano creu que tot plegat ha evidenciat la necessitat d’invertir més. “Necessitem més inversió, perquè si no, no tindrem autopistes de l’administració digital. Tindrem petites carreteres per les quals és molt difícil circular. Al final el paral·lelisme és aquest”.

El govern va aprovar el passat més d’agost el nou decret d’Administració digital que busca facilitar la relació entre els ciutadans i l’administració, simplificar els tràmits o eliminar la necessitat que els ciutadans aportin documentació que l’administració ja té.