Las reclamaciones en Osakidetza se disparan un 20%
Hasta septiembre se han presentado 34.184 reclamaciones y 7.697 quejas, además de 1.331 agradecimientos
Vitoria-Gasteiz
En los diez primeros meses de este año, el Sistema vasco de Salud ha recibido 34.184 reclamaciones. Nunca antes Osakidetza había tramitado tantas reclamaciones que representan un 20% más que las 28.351 presentadas en el mismo periodo del año pasado.
La media es de 113 reclamaciones diarias, aunque en junio se llegó hasta las 156, según detalla el departamento de Salud en la documentación remitida al Parlamento vasco a una pregunta de EH Bildu. Son reclamaciones recogidas por el Servicio de Atención a Pacientes y Usuarios de Osakidetza.
La casuística es muy amplia y, además de las reclamaciones, hay también quejas. Hasta el mes de septiembre se presentaron 7.697 que suponen un ligerísimo descenso respecto al mismo periodo de 2023, ya que se han contabilizado 12 menos, para un media de 25 quejas diarias.
En el capítulo de agradecimientos, que también los hay, no se han registrado casi variaciones. Se ha presentado 1.331 agradecimientos, nueve menos que el año lo pasado.
El 0,12% del total de contactos
Fuentes del departamento de Salud explican a la Cadena SER que las reclamaciones registradas representan el 0,12% de los 27 millones de contactos, 100.000 diarios, que Osakidetza mantiene anualmente con usuarios y pacientes. En el caso de las quejas son el 0,03%.
Además, recuerdan que la actividad en Osakidetza se incrementa año tras año, lo que explica también el aumento de las reclamaciones.
Sin embargo, en opinión de EH Bildu, autora de la consulta, esta cifra es "un reflejo del deterioro que ha experimentado Osakidetza en estos últimos años" y la demostración de que "es necesaria una transformación para mejorar la atención".