¿Sabes cómo evitar suscripciones ocultas y reclamar gastos hipotecarios indebidos? 'Código de barras Bizkaia' te lo explica

Bilbao

La sección Código de Barras Bizkaia del programa Hoy por Hoy Bilbao-Bizkaia de Radio Bilbao ha dedicado su último episodio a abordar los derechos de los consumidores y ofrecer orientación sobre dos temas clave: las suscripciones con cuotas mensuales que pasan desapercibidas y las reclamaciones por gastos hipotecarios indebidos. Acompañados por Ana Collía, directora de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), y representantes de asociaciones comerciales, el programa destacó los retos actuales para los consumidores de Bizkaia.

Suscripciones ocultas: “Pequeñas cuotas que no notamos pero se acumulan”

Ana Collía alerta sobre un problema cada vez más común: las suscripciones con cargos mensuales que se activan sin que los consumidores sean plenamente conscientes. “Frases como ‘Disfruta ahora y paga después’ o ‘Hazte Prime y aprovecha ventajas exclusivas’ son habituales en plataformas online, y muchas veces acabamos suscritos a servicios que no sabíamos que estábamos pagando”, explica.

El problema radica en que estas suscripciones suelen comenzar con un mes gratuito o un pequeño descuento, tras lo cual se activan automáticamente cargos periódicos si no se cancela la suscripción a tiempo. Según Collía, “son cantidades pequeñas, como 10 euros al mes, pero que al no ser conscientes de ellas pueden sumarse y generar gastos innecesarios”.

Recomendaciones clave:

• Apuntar la fecha de vencimiento de cualquier periodo gratuito o promoción en un calendario.
• Revisar regularmente extractos bancarios o facturas del móvil para identificar posibles cargos no reconocidos.
• Solicitar a las entidades bancarias o de telefonía el bloqueo de estas suscripciones cuando sea posible.
• Suspender los pagos en caso de dificultad para darse de baja.

“En casos más complicados, las facturas incluso se cargan en la cuenta telefónica sin que el consumidor dé su consentimiento de manera clara. Esto requiere solicitar el bloqueo de servicios adicionales a las compañías”, añade Collía.

Gastos hipotecarios indebidos: más tiempo para reclamar

Otro de los temas abordados ha sido el asesoramiento para reclamar los gastos hipotecarios indebidos cobrados por entidades financieras. Según Collía, la OMIC ha estado informando a los ciudadanos desde que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea amplió en abril el plazo para reclamar estos gastos en hipotecas suscritas antes de 2016.

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Los consumidores ahora tienen hasta cinco años desde la declaración de nulidad de una cláusula para presentar reclamaciones, que deben incluir facturas de tasación, notaría, registro de la propiedad y gestoría, además de los intereses correspondientes.

“La OMIC no solo informa, también ayuda a los ciudadanos a completar los formularios y a gestionar los trámites necesarios para reclamar lo que les corresponde”, subraya Collía, recordando que el proceso sigue siendo complejo debido a la resistencia inicial de algunas entidades bancarias.

Inicio de la campaña de Navidad y alertas de consumo

Además de los derechos del consumidor, el programa también ha contado con la participación de Rafa Gardeazabal, presidente de Bilbao Dendak, y Luis Arbiol, de la Asociación de Comerciantes del Casco Viejo, quienes han debatido sobre el impacto de las campañas navideñas en el comercio local.

Ambos destacan la importancia de mantener a los consumidores informados durante estas fechas, especialmente ante posibles prácticas abusivas. “La clave está en que los ciudadanos sepan que pueden recurrir a la OMIC en caso de dudas o conflictos”, comenta Gardeazabal.

Contacto y recursos para los consumidores

La OMIC de Bilbao está ubicada en la Calle Esperanza 22 y ofrece atención presencial para resolver dudas y orientar a los ciudadanos. Además, se puede contactar con ellos a través del teléfono 944 872 101 o por WhatsApp en el número 667 540 581.

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