Bilbao refuerza su protocolo de emergencias para proteger a sus habitantes

Bilbao

El Ayuntamiento de Bilbao, a través de su Área de Seguridad, ha detallado los mecanismos incluidos en su protocolo de emergencias para informar y proteger a la ciudadanía ante situaciones de riesgo. En Hoy por Hoy Bilbao-Bizkaia la concejala Amaia Arregi ha destacado cómo la ciudad, con más de 340.000 habitantes, cuenta con herramientas adaptadas tanto para alertas previsibles como para emergencias imprevistas.

Comunicación en emergencias previstas

Cuando existe una previsión de alerta, como fuertes vientos, lluvias torrenciales o fenómenos similares, el consistorio emplea una estrategia basada en la prevención. Según Arregi, la información se difunde a través de canales oficiales como la página web del Ayuntamiento, la plataforma InfoBilbao y las redes sociales. "Es fundamental que la ciudadanía sea consciente de que estos avisos no son caprichosos, sino que responden a datos avalados por organismos especializados", subrayó la concejala.

Además, la difusión de mensajes incluye recomendaciones específicas, como evitar el uso del coche salvo en casos estrictamente necesarios. Este enfoque preventivo busca reducir riesgos y garantizar que la población tome decisiones informadas.

Cuatro claves visuales del protocolo de emergencias de Bilbao:

1. Pantallas digitales y marquesinas
   Uso de las pantallas en paradas de autobús y Bilbobuses para transmitir avisos urgentes de forma inmediata y visible para la ciudadanía.
   
2. Megafonía multilingüe
   Vehículos de la Policía Municipal difunden mensajes en varios idiomas, incluidos árabe y euskera, para llegar a toda la población, especialmente en zonas con comunidades diversas.
   
3. Notificaciones en redes sociales y web oficial
   Publicación de alertas en tiempo real a través de los canales digitales del Ayuntamiento, con recomendaciones específicas según el tipo de emergencia.
   
4. Cartelería física en zonas afectadas
   Colocación de carteles en portales y puntos estratégicos para informar sobre cortes de servicios, ideal para quienes no usan redes sociales o tecnología digital.
   

Actuación en emergencias imprevistas

En casos de emergencias no previstas, como el reciente reventón de una tubería que afectó a varios barrios de Bilbao, el protocolo incluye medidas más rápidas y focalizadas. Uno de los elementos clave es la colaboración con los medios de comunicación, considerados por Arregi como "altavoces fenomenales" para llegar a la población en situaciones de riesgo.

Las redes sociales también juegan un papel crucial, aunque se insiste en la importancia de consultar solo fuentes oficiales para evitar la propagación de rumores. "Es vital que la información sea veraz y que no nos dejemos llevar por mensajes que no provienen de los canales del Ayuntamiento", explicó la edil.

Para garantizar que el mensaje llegue a toda la ciudadanía, el protocolo contempla el uso de megafonía a través de vehículos de la Policía Municipal, con mensajes en varios idiomas, incluyendo árabe, dirigidos a comunidades que puedan tener dificultades con el idioma.

Herramientas digitales y cartelería física

Otra de las medidas destacadas por Amaia Arregi es la utilización de pantallas digitales en marquesinas y Bilbobuses para transmitir avisos urgentes. Este sistema permite proyectar mensajes casi de forma inmediata, aunque requiere coordinación técnica. Paralelamente, en casos de emergencias localizadas, como cortes de agua o electricidad, se colocan carteles en portales y otros puntos estratégicos de las zonas afectadas.

Grupo de emergencias y experiencia en crisis

El protocolo de emergencias incluye la activación del grupo de emergencias del Ayuntamiento, que coordina la respuesta a través del alcalde, concejales y técnicos especializados. Esta estructura fue clave durante la pandemia de COVID-19, y se ha mantenido activa para gestionar crisis recientes.

En situaciones excepcionales, como las inundaciones provocadas por lluvias torrenciales, se han llevado a cabo iniciativas innovadoras, como el uso de mensajes de texto SMS y megafonía para alertar a la población. Según el Ayuntamiento, estas medidas buscan garantizar que nadie quede fuera del sistema de información, especialmente las personas mayores o aquellas sin acceso a redes sociales.

Retos y mejoras futuras

Aunque el protocolo se ha mostrado efectivo, Arregi reconoce que existen áreas de mejora, como facilitar el acceso al plan de emergencias municipal, algo que actualmente no es tan sencillo como en otros niveles institucionales, como la Diputación Foral o el Gobierno Vasco. Además, el Ayuntamiento ha recordado que el 28 de octubre, justamente un día antes de la DANA en Valencia, se ha licitado la contratación de nuevos servicios para modernizar el sistema de alertas.

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