¡Cuidado con tu viaje combinado esta Semana Santa! Derechos y consejos clave para evitar problemas

Bilbao

Si estás planeando un viaje combinado para esta Semana Santa, es fundamental que conozcas los derechos que te asisten como consumidor. Según explican Markel Etxebarria, portavoz de la Asociación de Consumidores y Usuarios Vasca (EKA), e Ibone Granell, abogada especializada en viajes, en la sección "Código de barras Bizkaia" de Hoy por Hoy Bilbao-Bizkaia, muchas personas desconocen qué hacer ante cancelaciones, retrasos o cambios en su paquete vacacional.

Un viaje combinado incluye al menos dos servicios turísticos contratados bajo una misma reserva, como vuelo y hotel o vuelo y excursiones. En estos casos, la normativa europea protege al consumidor y obliga a las agencias y operadores turísticos a proporcionar información clara y precisa antes de la compra.

Derechos del viajero: lo que debes exigir

1. Información clara y detallada: Las agencias deben especificar fechas, destinos, condiciones del viaje y todos los servicios incluidos, y deben hacerlo por escrito.
2. Atención ante imprevistos: Si algo sale mal, el organizador del viaje debe ofrecer soluciones y responder ante los problemas.
3. Reembolsos y cancelaciones: Si decides cancelar antes de la salida, puedes tener derecho a un reembolso, aunque la agencia puede cobrar una penalización si así lo establecen las condiciones del contrato.
4. Compensaciones por cambios inesperados: El Tribunal de Justicia de la UE considera que adelantar un vuelo una hora o más equivale a una cancelación, lo que da derecho a una compensación económica de hasta 600 euros, según la distancia del trayecto.

Casos reales: reclamaciones con éxito

Un caso reciente presentado por EKA ilustra bien estos derechos. Una pareja vizcaína que contrató un viaje combinado a Egipto recibió la notificación de que su vuelo había sido adelantado una hora. Aunque parezca un cambio menor, alteró su planificación. Gracias a la reclamación, consiguieron una compensación de 600 euros, demostrando que el incumplimiento de la aerolínea tiene consecuencias legales.

¿Cómo reclamar ante una incidencia?

Si tienes problemas con tu viaje combinado, sigue estos pasos:

1. Revisa el contrato para identificar la agencia organizadora y sus responsabilidades.
2. Contacta con la agencia y exige soluciones.
3. Presenta una reclamación formal si no recibes respuesta adecuada.
4. Acude a asociaciones de consumidores como EKA para asesoramiento legal.

Conocer estos derechos puede ahorrarte problemas y garantizar que tu Semana Santa transcurra sin sobresaltos.

'Código de barras Bizkaia'