Kontsumobide multa con más de 10.000 euros a 13 empresas, la mayoría por no entregar compras online y no devolver el dinero

Vitoria-Gasteiz

Kontsumobide multó en 2024 a 13 empresas con más de 10.000 euros por infringir la normativa de protección al consumidor en Euskadi. Todas esas empresas, menos tres, fueron multadas por no entregar un producto comprado en la web y no devolver el dinero al comprador. Según ha confirmado el director general del Instituto vasco de consumo, Tontxu Rodríguez, en 'La ventana Euskadi' las empresas de venta por Internet acaparan la gran mayoría de las multas que imponen. "Por eso nosotros apostamos siempre por el comercio local y por la tienda local, donde el consumidor ve lo que está comprando. En el consumo a través de Internet ves una imagen, pero no ves el producto hasta que te llega. Y eso genera, un montón de importantes reclamaciones".

De las 13 empresas que recibieron grandes sanciones, cuyos nombres se publican anualmente en la web de Kontsumobide, hay dos reincidentes. Una de ellas, incluso, acumula seis sanciones por no entregar un producto comprado en la web y no devolver el dinero al comprador, por lo que ha sido multada con 60.006 euros. Se trata de Antilia Soluciones S.L., propietaria de una web de productos dietéticos. La segunda empresa reincidente es Yubstore delivery S.L. dedicada a la venta online de electrodoméstico y que ha sido sancionada dos veces por un montante total de 20.002 euros.

Son los casos más llamativos del total de 565 expedientes sancionadores abiertos por Kontsumobide en 2024, por un total de 1.747.000 euros. Según Rodríguez, los sectores afectados han sido, fundamentalmente, reparación de vehículos, textil, complementos, juguetes y, electrodomésticos.

De cara a 2025, Rodríguez ha adelantado que seguirán potenciando las inspecciones, sobre todo, en las ventas a domicilio, a las personas más vulnerables. "Ha habido últimamente un auge de la venta a domicilio de colchones en Gipuzkoa, que ha generado muchas reclamaciones". Otro ámbito en el que quieren incidir este año es el de la publicidad engañosa. Además, seguirán potenciando el consumo responsable, así como el arbitraje y la mediación.