Harreragune acompaña a 4.015 personas migrantes en su primer año en Bilbao: el nuevo modelo vasco de acogida supera el 95 % de satisfacción

El Servicio Vasco de Acogida para Personas Migrantes Harreragune, ubicado en la calle Colón de Larreategui de Bilbao, ha cerrado su primer año completo de actividad con un balance contundente: 4.015 personas atendidas, procedentes de 88 países, y un nivel de satisfacción que supera el 95 % en todos los indicadores evaluados.

Inaugurado en 2024, este dispositivo pionero del Gobierno Vasco y el Ayuntamiento de Bilbao se ha convertido en un espacio central de orientación, acompañamiento y apoyo para quienes llegan a la ciudad en busca de recursos, información y condiciones de igualdad en su proceso de establecimiento.

Un servicio de acogida que atiende a una población diversa y mayoritariamente joven

El informe anual revela que las personas usuarias llegan principalmente de Marruecos (25 %), Colombia (18 %) y Argelia (15 %), además de Venezuela, Perú, Nicaragua, Senegal, Paraguay, Bolivia y Brasil.Se trata, en su mayoría, de población joven:

• 37 % entre 26 y 35 años
• 26 % entre 36 y 45
• 17 % entre 18 y 25

Aunque Harreragune se dirige sobre todo a residentes de Bilbao, 448 personas procedían de municipios del entorno, principalmente Barakaldo, Getxo, Basauri, Sestao y Santurtzi.

Un punto único de entrada para información, orientación y derivación

El servicio de primera atención constituye la puerta de entrada al sistema:

• Tiempo medio de espera: 9 minutos
• Duración de la atención: 30 minutos
• Todas las personas usuarias pasan por este servicio

Las consultas más frecuentes se centran en:

• Extranjería, asilo y trámites jurídicos (26 %)
• Cuestiones sociales (15 %)
• Formación y necesidades básicas (9 %)
• Empadronamiento (8 %)
• Sanidad y empleo (6 % cada uno)

El equipo coordina las derivaciones con servicios municipales, autonómicos y entidades sociales para garantizar una respuesta ajustada a cada caso.

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Servicios especializados: del arraigo a la reagrupación familiar

Harreragune cuenta con áreas específicas que complementan la primera atención:

1. Servicio jurídico en extranjería

• 1.178 personas atendidas
• 3.026 consultas, la mayoría vinculadas a procesos de arraigo tras el nuevo Reglamento de Extranjería.

2. Orientación formativo-laboral

• 817 personas atendidas
• 2.131 consultas: 87 % sobre formación (incluyendo homologación de estudios y cursos) y 13 % sobre empleo.

3. Reagrupación familiar

• 44 casos acompañados entre marzo y noviembre, implicando a 89 personas.
• La mayoría en fase de post-reagrupación.
• Procedencias principales: Nicaragua, Colombia, Venezuela y Honduras.

4. Mediación sociodeportiva

• Servicio iniciado en septiembre.
• Facilita el acceso de jóvenes y familias al deporte.
• El fútbol es la actividad más demandada, seguido de deportes de contacto, natación y voleibol.

Idiomas, formación y sesiones informativas

Para asegurar la accesibilidad, Harreragune ha utilizado su servicio de traducción durante 34.128 minutos en 31 idiomas, siendo el árabe el más solicitado.

En el plano educativo:

• Se han activado cursos de castellano y euskera en colaboración con CEPA Bilbao.
• Los cursos ABEGI reúnen ocho grupos de unas 30 personas, combinando lengua y conocimiento sociocultural.

Además, se han impartido sesiones informativas sobre sanidad, educación, recursos sociales, títulos universitarios y reagrupación familiar tanto en la sede como en otros espacios de la ciudad.

Una red de 107 entidades colaboradoras y satisfacción superior al 95 %

Entre abril y noviembre se realizaron 1.076 encuestas de satisfacción:

• Instalaciones: 97 % de valoración positiva
• Atención recibida y utilidad de la información: 98 %
• Tiempos de espera: 95 %

El servicio ha construido una red de 107 agentes colaboradores, fruto de reuniones con más de un centenar de organizaciones y tras unas jornadas iniciales con 52 entidades.

Harreragune se consolida como modelo vasco de acogida

El informe se ha presentado en la jornada “Un año de Harreragune: retos y oportunidades”, que ha reunido a representantes institucionales, entidades sociales y personal técnico para analizar los avances del primer año y sentar las bases de la evaluación prevista para 2026.

Gobierno Vasco y Ayuntamiento de Bilbao destacan que Harreragune simboliza un modelo integral, coordinado y de proximidad, que sitúa a las personas migrantes en el centro de las políticas públicas y refuerza la cohesión social en la ciudad.