Bilbao Berria pide disculpas tras la denuncia por racismo y anuncia medidas internas para evitar nuevos incidentes
El establecimiento de Ledesma reconoce un “error inaceptable”, asume su responsabilidad y anuncia una formación obligatoria y cambios en sus protocolos tras la expulsión de un actor vasco
La polémica por la denuncia de un presunto caso de racismo en Bilbao da un nuevo giro tras el comunicado oficial publicado por el bar Bilbao Berria Ledesma. El establecimiento, señalado públicamente después de que un camarero expulsara a un cliente por confundirlo con un mantero, ha pedido “sus más sinceras disculpas” y ha anunciado una batería de medidas internas para que una situación similar no vuelva a repetirse.
El incidente, que ha tenido una enorme repercusión en redes sociales y medios de comunicación, afectó al actor vasco Sambou Diaby, vecino de Bilbao, y fue denunciado públicamente por su pareja a través de un vídeo que acumuló cientos de miles de visualizaciones.
“Un error inaceptable” que generó un trato injusto
En su comunicado, Bilbao Berria reconoce que “uno de nuestros trabajadores cometió un error inaceptable que generó un gran malestar y un trato injusto para un cliente”, una situación que aseguran lamentar profundamente. El local asume “plenamente” la responsabilidad por lo ocurrido y subraya que ese comportamiento no representa los valores de respeto, inclusión y trato digno que dice defender como empresa.
El establecimiento confirma además que, en el mismo momento en que tuvo conocimiento de los hechos, el encargado se disculpó personalmente con los clientes afectados, aunque admite que ese gesto no borra el daño ni el malestar generado.
Medidas inmediatas tras la denuncia
Como principal novedad respecto a los hechos conocidos hasta ahora, el bar anuncia una serie de acciones concretas que ya se han puesto en marcha tras el incidente. Entre ellas destacan:
- Formación obligatoria de todo el personal en atención inclusiva y no discriminatoria.
- Revisión de los protocolos de actuación del equipo.
- Refuerzo de los valores internos y de los estándares de trato hacia clientes y transeúntes.
- Adopción de medidas oportunas con el equipo implicado en lo sucedido.
Según el comunicado, estas decisiones buscan evitar que se repitan situaciones similares y corregir de forma estructural los errores detectados.
Compromiso con un espacio “seguro y respetuoso”
Bilbao Berria concluye su comunicado reafirmando su compromiso de ser un espacio seguro, respetuoso y acogedor para todas las personas, tanto dentro del local como en su entorno. “Lamentamos profundamente lo ocurrido y trabajamos para que una situación así no vuelva a repetirse”, señala la empresa.
Por el momento, el comunicado del bar supone la primera reacción oficial de la empresa tras la denuncia, que sigue generando un amplio impacto social y mediático en la capital vizcaína.