David Saceda: "La falta de conciencia se nota en que no leemos los contratos que firmamos"

La Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) de Eibar cerró el año 2025 con un total de 1.381 consultas atendidas, lo que supuso un descenso en el número, con respecto al año anterior. Por contra, la cifra de reclamaciones aumentó significativamente, pasando de 163 en 2024 a 220 en 2025. Este incremento se debe principalmente al aumento de casos relacionados con el sector de las telecomunicaciones y las empresas energéticas. Además, se incrementaron notablemente las consultas realizadas vía telefónica, que pasaron de 275 a 594, duplicando prácticamente su volumen gracias a la consolidación del sistema de atención telefónica y cita previa.

El responsable de la oficina municipal, David Saceda, ha explicado en Radio Eibar que "muchas veces no hacemos lo más sencillo: no leemos los contratos que firmamos", y ha añadido que "es verdad que hay contratos que son larguísimos, pero al mismo tiempo se hacen esfuerzos normativos para que esos contratos sean los más comprensibles posibles".

El sector energético, el más conflictivo

Según la memoria de la actividad de la OMIC en 2025, el sector de las telecomunicaciones se posicionó como el que más preocupaciones generó entre las personas consumidoras. Asimismo se destaca que han crecido exponencialmente los problemas relacionados con incidencias técnicas en servicios de internet y televisión, algo poco habitual en años anteriores.

Por otro lado, un año más, el sector energético acumuló un elevado número de consultas y reclamaciones, especialmente en torno a errores en facturación basados en lecturas estimadas y engaños en la contratación. En este sentido, se evidencia que, a pesar de los intentos legislativos del gobierno por atajar este asunto, aún se siguen cometiendo abusos por parte de algunas energéticas, que mediante el uso de la mentira e información confusa causan urgencia y miedo en las personas consumidoras para que terminen contratando tarifas perjudiciales o servicios no deseados.

220 reclamaciones a lo largo del año pasado

Durante 2025, la OMIC tramitó 220 reclamaciones, siendo la telefonía e Internet el sector con mayor número de quejas (un 30% del total), seguido por la energía (25%) y los seguros o productos electrónicos. Este sector cuenta con numerosas reclamaciones por incumplimientos de contratos y cobro de servicios no solicita-dos. Asimismo, se ha detectado una especial desprotección en el sector del automóvil, especialmente en las garantías de vehículos de segunda mano, donde se intenta sustituir la garantía legal por seguros privados de menor cobertura.