Comerciantes y hosteleros de Irun apelan a la concienciación ciudadana y piden revisar costes y ayudas para frenar el cierre de locales
Representantes de Bidashop, JECA, Disconsu y el bar Don Jabugo analizan en Hoy por Hoy Irun la situación del sector y coinciden en que el principal reto es adaptarse al cambio de hábitos de consumo sin perder el comercio de proximidad
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El comercio y la hostelería de Irun atraviesan un momento de transformación marcado por el cambio en los hábitos de consumo, el incremento de costes y la competencia del comercio online. Así lo exponen varios representantes del sector en la tertulia celebrada en Hoy por Hoy Irun, donde han coincidido en la necesidad de reforzar la dinamización, aprovechar las herramientas de formación y revisar determinados costes municipales para evitar que sigan bajando persianas.
Susana Fernández, portavoz de Bidashop, enmarca la situación en un proceso de cambio generalizado. Según explica, el comercio local “tiene que ponerse al día con todo el tema digital”, pero al mismo tiempo sufre una realidad cada vez “más compleja”, con menos afluencia en algunos establecimientos y una pérdida progresiva de identidad del comercio de barrio.
En la misma línea, Eneko Mitxelena, responsable del bar Don Jabugo, apunta directamente al cambio de comportamiento del consumidor y a la comodidad de las plataformas digitales como Amazon. A su juicio, es “muy fácil” realizar una compra desde el teléfono móvil y después lamentar en redes sociales el cierre de tiendas físicas. En su opinión, más que un problema de inseguridad, la compra online responde a una cuestión de comodidad.
Seguridad: percepción y matices
El debate aborda también la percepción de inseguridad. José Mari Lumbreras introduce esa variable y sostiene que, si existe sensación de inseguridad al pasear, eso puede influir en los hábitos de compra. No obstante, el propio responsable de Disconsu matiza que en su caso concreto, en la calle Fuenterrabia, no percibe un aumento de incidentes y reconoce que muchas veces se habla más de sensaciones generales que de experiencias directas.
Eneko Mitxelena coincide en que la situación actual no es la de hace unos meses y asegura que se trabaja “en muy buena línea” con Policía Local y Ertzaintza. Aun así, deja claro que “no nos podemos relajar” y que el objetivo es que la gente baje a la calle “tranquilamente”.
En conjunto, los participantes descartan que el recurso al comercio online esté motivado principalmente por el miedo. Para la mayoría, la clave está en la falta de tiempo y en la dinámica diaria de las familias, en la que ambos miembros trabajan y buscan soluciones rápidas.
El valor del trato directo
Frente a la competencia digital, Luis Camarero reivindica el principal activo del comercio local: el trato personalizado. El responsable de JECA afirma que no se puede competir en precio con las grandes plataformas, pero sí en conocimiento del cliente y en experiencia de compra. “Cuando entras por la puerta, ese saludo, ese qué tal, eso no lo tienes online”, viene a señalar.
Camarero defiende que el pequeño comercio puede adaptarse con rapidez a factores como el tiempo o la demanda inmediata, modificando escaparates o ajustando la oferta casi en tiempo real, algo que las grandes cadenas no siempre pueden hacer con la misma agilidad. Lumbreras añade además el componente de sostenibilidad: comprar en tienda evita devoluciones constantes y envíos sucesivos, con el impacto ambiental que eso supone.
Formación y herramientas municipales
En cuanto a las medidas impulsadas desde el Ayuntamiento, José Mari Lumbreras valora de forma positiva el programa Commerce Lab. El responsable de Disconsu asegura que participa activamente en las formaciones y considera que son útiles para mejorar en redes sociales, fotografía o posicionamiento digital. A su juicio, la herramienta funciona, aunque le gustaría que se implicaran más establecimientos.
En esa misma línea, Susana Fernández subraya que hoy en día el comerciante debe saber manejar Instagram, Google o WhatsApp Business para “estar en el candelero”. Luis Camarero resume la idea con claridad: “Todo lo que sea formación siempre va a ser positivo”, especialmente en microempresas donde el propio comerciante asume múltiples funciones.
También se analizan campañas como “Consumir con Garantía” o las medidas vinculadas al aparcamiento. Los participantes reconocen que suman, pero insisten en que son “granitos” dentro de una realidad más amplia.