El sistema de Avisos, Quejas y Sugerencias supera los 6.000 registros por tercer año consecutivo

El servicio de Avisos, Quejas y Sugerencias (AQS) del Ayuntamiento de Irun ha cerrado el balance de 2025 confirmando una tendencia de uso masivo que se prolonga ya durante tres ejercicios. Con un total de 6.647 comunicaciones registradas el pasado año, el servicio encadena su tercer año consecutivo superando la barrera de las 6.000 incidencias anuales, tras los 6.234 avisos de 2023 y el récord histórico de 6.947 alcanzado en 2024. Según ha explicado el delegado de Atención Ciudadana, Jon Ugarte, estas cifras "sitúan a 2025 como el segundo mejor año en la historia" de una herramienta que el próximo año cumplirá tres décadas de funcionamiento.

La limpieza y el mantenimiento urbano lideran las quejas

El análisis de las estadísticas refleja que el estado de la vía pública sigue siendo la principal preocupación de las y los irundarras. La limpieza viaria encabeza el listado con 1.297 expedientes abiertos, seguida por parques y jardines con 710 registros. Otros ámbitos con una actividad notable son la OTA y el transporte urbano (435), la gestión de residuos (406) y las cuestiones relativas a ordenanzas de la Policía Local (341). Ugarte ha destacado que, "si bien la limpieza y los parques muestran una tendencia a la baja desde 2021, los avisos sobre la OTA han crecido debido a la ampliación de las zonas de estacionamiento regulado".

Los canales digitales ganan terreno frente al teléfono

En cuanto a la forma en la que la ciudadanía contacta con el consistorio, se observa un trasvase claro hacia los hábitos digitales. Aunque el teléfono se mantiene como el canal más utilizado con 3.459 gestiones, ha sufrido un descenso de casi 700 llamadas en un año. Por el contrario, la aplicación móvil "Irun APP" continúa su ascenso: desde su estreno en 2023 con 425 consultas, ha pasado a gestionar 755 en el último ejercicio, facilitando el envío de fotografías para agilizar la resolución de incidencias. La vía online también crece hasta los 2.255 registros, mientras que la atención presencial en el SAC es ya prácticamente residual, con solo 101 trámites personales en todo el año.

Participación por género y tiempos de respuesta

Un dato significativo del balance de 2025 es el perfil de uso por género, donde las mujeres lideran la participación ciudadana con un 61 % de las comunicaciones frente al 39 % de los hombres. Por otro lado, la alta demanda sostenida del servicio ha tenido un impacto en la agilidad administrativa; el tiempo medio de respuesta al ciudadano se ha situado en 6,75 días, lo que supone un ligero incremento respecto a años anteriores. El delegado municipal ha defendido que, "a pesar de este aumento en los tiempos, el sistema funciona como un canal de comunicación rápido y eficaz" que permite al Ayuntamiento programar actuaciones municipales más precisas basándose en el feedback directo de los barrios.