Adiós al laberinto de la burocracia con las nuevas guías que devuelven la independencia a los usuarios de ÁPICES

Cartagena

Hacer cola para renovar el DNI, descifrar qué papeles llevar al ayuntamiento o enfrentarse a la maraña digital de una administración pública puede ser un laberinto para cualquiera. Sin embargo, para una persona con un trastorno mental, estas gestiones cotidianas se convierten a menudo en muros infranqueables que terminan por minar su confianza. Para derribar estas "barreras invisibles", la asociación ÁPICES Salud Mental Cartagena ha presentado sus nuevas Guías de Mediación Comunicativa, un proyecto pionero que busca que los trámites administrativos dejen de ser una fuente de ansiedad y dependencia en la ciudad.

Durante el proceso de creación, las responsables de la asociación han tenido claro que no bastaba con la amabilidad del personal de ventanilla. Según explican desde ÁPICES, "la verdadera inclusión es cuando tú llegas como ciudadano de pleno derecho a cualquier recurso" y puedes realizar la gestión sin que alguien tenga que decirte constantemente qué paso dar a continuación. Hasta ahora, muchos usuarios evitaban estos trámites o acudían siempre acompañados porque, al enfrentarse a la burocracia, "se ponían nerviosos y no sabían realizar el trámite de manera individual".

Estas guías, que han contado con el apoyo de la Fundación "la Caixa" y Fundación ONCE, no se han diseñado en un despacho, sino a pie de calle. Han sido los propios usuarios quienes han actuado como "testadores" oficiales, comprobando que el tamaño de la letra, el contraste de los colores o el lenguaje fueran realmente accesibles. Y es que, como recalcan desde la entidad, a veces el diseño de un folleto o de una web "te puede echar para atrás en el momento del trámite" si los elementos visuales no ayudan a encontrar el botón o la información necesaria.

El resultado es un conjunto de cinco manuales prácticos que cubren desde el transporte público y el Servicio Murciano de Salud hasta la obtención del certificado digital o el empadronamiento. Estas herramientas estarán disponibles físicamente y a través de códigos QR en puntos clave como la comisaría de la Policía Nacional o el Ayuntamiento de Cartagena. Para María José, mediadora del proyecto, lo más emocionante es ver cómo los usuarios "sienten que han conseguido mejorar esa autonomía y que no necesitan a nadie que los acompañe", recuperando un espacio de independencia que la brecha digital y comunicativa les había arrebatado.

Este avance es solo un paso más en la hoja de ruta de ÁPICES, que ya planea ampliar sus recursos de vivienda hacia un modelo de supervisión mínima. El objetivo final es que la salud mental deje de ser una barrera para el día a día, logrando herramientas que, aunque nacen para un colectivo específico, terminan siendo "utilizables tanto para las personas que componen nuestro colectivo como para la población en general". Al fin y al cabo, a nadie le amarga que las administraciones hablen un lenguaje más claro y humano.