Starbucks se reinventa: su nuevo director promete cambios radicales
Brian Niccol, CEO de la compañía, reconoce fallos en la experiencia del cliente y anuncia un plan de transformación global para las cafeterías
Esta es la estrategia del nuevo CEO de Starbucks para recuperar su esencia
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El nuevo CEO de Starbucks, Brian Niccol, ha publicado una carta abierta en la que promete un cambio significativo en la experiencia que ofrece la cadena de cafeterías. En su mensaje, Niccol no escatimó en autocrítica y describió el ambiente actual de Starbucks como "transaccional", con "menús excesivos", productos inconsistentes, largas esperas y un servicio caótico.
Niccol se comprometió a devolver a Starbucks su esencia como un "café de comunidad", donde los clientes encontrarán espacios cómodos para sentarse y una clara distinción entre las opciones "para llevar" y "para tomar aquí". Esta nueva visión busca mejorar la experiencia del cliente, algo que muchos consideran necesario tras dos trimestres consecutivos de caídas en las ventas.
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El anuncio también ha generado polémica por el salario del ejecutivo. Niccol ganará 113 millones de dólares en los próximos tres años, lo que equivale a unos 3 millones de euros al mes, o más de 100.000 euros diarios. Esta cifra es cuatro veces lo que recibía su predecesor y lo convierte en el ejecutivo mejor pagado del mundo, por encima incluso de Elon Musk. A pesar de la controversia, el mercado ha respondido favorablemente: desde su llegada, las acciones de Starbucks han aumentado un 20%.
Con estas reformas y bajo la dirección de Niccol, Starbucks podría estar a punto de experimentar una transformación que marcará una nueva era para la icónica cadena de cafeterías.
