Consumo real y consumo estimado: cómo reclamar el dinero de más que te han cobrado en la factura
Enrique García, portavoz de la OCU, responde a un consumidor al que le cobran una factura estimada por encima de su potencia contratada
Me cobran siempre una factura estimada superior a mi consumo, ¿qué hago?
El código iframe se ha copiado en el portapapeles
Madrid
Si has solicitado recientemente una reducción de la potencia contratada de electricidad en tu domicilio habrás notado que las facturas llegan con una medición estimada del consumo, ya sea por encima o por debajo del consumo real. Una de las personas que ha sufrido algo así es César, que ha llamado a Código de Barras desde Cantabria denunciando que le llegan facturas "con una medición estimada del consumo muy por encima del consumo real" que él realiza.
Más información
César indica que ha reclamado la facturación del consumo real y la devolución de las facturas tanto a la empresa distribuidora como a la comercializadora de electricidad, pero le ignora. También ha puesto reclamaciones a la Junta Arbitral de Consumo, el Defensor Del Pueblo y a la Consejería de Industria de su comunidad autónoma, sin respuesta de nadie. Además, ha apuntado que es un consumidor vulnerable que cuenta con el boo social eléctrico.
El consumidor ha preguntado al programa de la SER qué puede hacer para que le dejen ver su consumo real de electricidad y que se ajusten las facturas. Enrique García, portavoz de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), ha respondido a César indicándole que, lamentablemente, esta es una de las reclamaciones más complicadas. "No se sabe bien por qué puede ser esa lectura estimada, porque la distribuidora no proporcione los datos o porque la comercializadora no los tenga", ha apuntado García.
"Está en el bono social y sujeto al PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) que establece unas opciones estrictas de cómo puede ser esa lectura estimada, este dice que de forma inmediata se tienen que reintegrar esas cantidades", ha indicado el portavoz, que lamenta que "no hay plazo de tiempo que regule esa situación", aunque "sí tiene derecho a la devolución de las cantidades que ha pagado de más".
También hay que hacer una puntualización si el consumo real es superior al que uno ha pagado en su factura. "Si se hubiera pagado de menos y se tuviera que pagar de más, la ley es muy clara y establece que no se le podrán pasar al consumidor facturas de más de un año que supongan un perjuicio económico para él", ha indicado el portavoz de la OCU.
T5 | E10 Zonas inundables y aumento de las ITS en España
El código iframe se ha copiado en el portapapeles
Estos son los canales de reclamación si vives una situación así
La situación de César es delicada, pero el cántabro ha realizado todos los trámites de reclamación correctamente según ha explicado a Código de Barras. Como indica García, los canales que ha utilizado este ciudadano son los correctos. "Con la empresa comercializadora hay que reclamar ante Consumo (la Junta Arbitral) y con la distribuidora hay que reclamar ante la Consejería General de Industria de la comunidad autónoma", ha comentado el portavoz de la OCU en la SER.
García indica que César ha seguido el procedimiento correcto y ha hecho bien en hacer las reclamaciones, el problema que tiene este ciudadano es que no hay un plazo exacto de devolución. "Plazo no hay, ha hecho el camino adecuado de la reclamación y la devolución tiene que ser inmediata, si tuviera que pagar de más solo tendría que pagar un año de facturacion", ha sentenciado el portavoz de la OCU en el programa presentado por Fernando Bayo.
¿Por qué se construye en zonas inundables y peligrosas?
El código iframe se ha copiado en el portapapeles
Miguel Galindo
Escribo sobre actualidad en la web de la SER desde 2023. Graduado en Periodismo y Comunicación Audiovisual...
