Contratas un servicio VIP tras ver un anuncio y lo que te ofrecen no se parece a lo que pagaste: qué hacer si eres víctima de publicidad engañosa

Imagina que ves un anuncio que promete una experiencia de cine "de lujo": butacas reclinables, reposapiés, comodidad total. Pagas un extra para probarlo y, cuando llegas, descubres que todo era humo. Eso le ocurrió a Tony, oyente de Código de Barras, en la apertura de la nueva Sala IMAX de Valencia. "En la publicidad aparecían dos butacas marrones, abatibles, que prácticamente te permitían estar tumbado. Por dos euros más dijimos: vamos a probar las VIP", relató. La sorpresa llegó al entrar: "Las butacas eran fijas, como las de toda la sala. Sí, estaban separadas de dos en dos, con una mesa y perchas, pero nada de reclinarse ni elevar los pies".

¿Es publicidad engañosa?

Rubén Sánchez, secretario general de FACUA, explicó que "es un caso cristalino. Te están vendiendo una cosa que no se corresponde con lo que aparece en la imagen y además te cobran más por ello". Sánchez recalca que la publicidad engañosa no se limita a mentir: "No es solo la que miente, sino la que induce o puede inducir a error al consumidor. Y aquí es clarísimo".

Para ilustrarlo, añadió un ejemplo: "Imagínate que te vas a un circo, pides primera fila y de repente te dicen: mire, al final le vamos a poner en la última fila. ¿Qué reclamas? La diferencia de precio o el importe total. Es que la experiencia que has tenido no es la que contrataste".

Qué puedes reclamar

• Devolución del dinero: "Como mínimo, la diferencia entre la entrada normal y la VIP. Lo lógico sería el importe completo", apunta Sánchez.
• Denuncia ante la administración: cualquier persona puede denunciar publicidad engañosa, incluso si no ha consumido el servicio. Esto puede abrir un expediente sancionador.
• Aporta pruebas: fotos del anuncio, pantallazos, tickets… todo sirve para respaldar tu reclamación.

Un problema que se dispara en rebajas

Sánchez advierte que estas prácticas se multiplican en campañas masivas: "En Black Friday hay muchísimos casos en los que te dicen 'antes costaba 50, ahora 25' y es mentira. Simulan un precio original mucho más caro para inflar la rebaja". El Ministerio de Consumo ya monitoriza productos online y ha impuesto sanciones por engaños en descuentos falsos. "Es complicado para el consumidor detectarlo, salvo que haga seguimiento del producto y guarde pruebas", añade.