Ya está en funcionamiento el 047, el teléfono gratuito de vivienda para resolver dudas y asesorar jurídicamente a los ciudadanos

Madrid

El teléfono público de atención a la ciudadanía en materia de vivienda ya está en marcha. Después de un periodo de pruebas, esta primera semana de febrero entra en pleno funcionamiento para ofrecer "información veraz" y "orientar a la ciudadanía con sus derechos y obligaciones en materia de vivienda".

Su puesta en marcha responde a la avalancha de llamadas que ha saturado la Oficina de Información del Ministerio de Vivienda. En 2025, recibió 11.408 consultas telefónicas, un 60% más que el año anterior. La inmensa mayoría son relativas al alquiler y solo un 0,5% tienen que ver con los impagos o la okupación.

Fuentes del Ministerio aseguran que, en este contexto, el teléfono "responde a una demanda social constatada" y "cumple con el mandato constitucional" por el que todas las administraciones tienen la obligación legal de informar a la ciudadanía sobre derechos y obligaciones.

¿Cómo funciona?

El teléfono de la vivienda está formado por un equipo de 25 trabajadores especializados que resolverán las consultas teniendo en cuenta las circunstancias y el lugar donde reside la persona que hace la petición. En muchos casos, las dudas se resolverán directamente y en otros —los más complejos—, el 047 derivará la petición a las oficinas autonómicas o municipales competentes.

¿Qué dudas va a resolver?

Imaginemos que residimos en un alquiler de temporada, pero no estamos seguros de si esa fórmula es legal dadas nuestras circunstancias; que nuestro casero nos quiere subir el alquiler por encima del IPC o cobrar la tasa de basuras. La idea del 047 es informar sobre los derechos del inquilino y ofrecerle las herramientas para evitar los abusos.

Entre las dudas más comunes que ha detectado el ministerio, también hay otras como: si nos pueden cobrar o no la tasa de basuras, o cómo se debe actuar si se quiere vetar un piso turístico en una comunidad de vecinos.

Asesoramiento legal y jurídico

El 047 no solo responderá dudas como cuándo me pueden subir el alquiler o si tengo que pagar la tasa de basuras, sino que también ofrecerá asesoramiento jurídico y acompañamiento en los casos que lo requiera. El teléfono cuenta con la colaboración del Consejo General de la Abogacía Española.

El personal del 047 no va a proporcionar servicio jurídico a los interesados, pero sí les orientará legal y judicialmente, priorizando mecanismos de mediación, y les ofrecerá herramientas y opciones para que ellos las desplieguen.