"Me llegó una factura del gas de 591 euros y pensé que tenía que ser un error": aumentan las quejas sobre las facturas del gas
Conocemos el caso concreto de un vecino de Noáin que vive solo con su madre y que pasó de pagar 70 euros a casi 600 euros en la factura del gas. Las quejas relacionadas con las facturas del gas se han incrementado en un 204% en Consumo del Gobierno Foral
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Pamplona
En concreto su factura de octubre a diciembre ascendía a 591 euros. Este vecino de Noain vive solo, aunque a veces le acompaña su madre. "Me cambié de piso este año y al principio los costes eran normalitos: la primera factura de 110 euros, la segunda de 70, otra de 80... y cuando llega la de octubre a diciembre viene una factura de 591,85 €". "Y claro, digo tiene que haber un error". "Al principio estaba pagando a un precio de 8 céntimos de euro por kilowatio hora, y en la última de diciembre a 31 céntimos; es decir, cuatro veces más caro, y a mí nadie me ha notificado de ese cambio de tarifas, nadie me ha dicho nada".
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Considera que las lecturas que la empresa suministradora hizo de su contador no eran las reales, sino una estimación que cobraron después: "los consumos que me han puesto desde principio de año no parece que sean reales, nadie los ha medido y ¿qué ocurre? que me han facturado en el último bimestre, cuando han subido de su parte sin notificar nada, el precio a 4 veces el valor de energía. Me han reajustado lo que no me habían pasado antes".
El vecino de Noaáin explica que llamó a "Iberdrola y al final tuve que colgar porque uno de los agentes me decía que era responsabilidad mía el ir a verificar el contador y llamarles a ellos para decirles que la lectura está mal. Pero, cuando uno factura algo, se tiene que hacer responsable de lo que carga. Yo no tengo ni la llave del registro: tendría que llamar al administrador de la finca, concertar cita, ir a Pamplona a coger la llave, venir a mirar los contadores y volver a devolver llevar la llave". Y termina diciendo que este tipo de prácticas deberían considerarse "delictivas".
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El caso de este vecino de Noáin no es el único. De hecho, en Navarra, las consultas relacionadas con el gas en 2022 se incrementaron en un 204% y con la electricidad un 72%, según explicaba en la SER, César López Dios, director del Servicio de Consumo y Arbitraje del Gobierno Foral. Ante este aluvión de quejas, el Ejecutivo ha puesto en marcha el Punto de Información Energética que puede derivar los casos a un órgano extrajudicial de arbitraje de consumo. Afirma López Dios que "la mayoría de las compañías energéticas están adheridas al Sistema Arbitral de Consumo y todos los conflictos que puedan surgir en esta materia se pueden someter al arbitraje. Para eso los ciudadanos tienen que haber reclamado a sus compañías previamente, esperar 30 días y si no tienen respuesta positiva presentar esta demanda de arbitraje. Las compañías energéticas están aprovechándose de esta coyuntura y están haciendo prácticas que no deberían hacer".
Recuerda López Dios que "los consumidores tienen esta posibilidad que se da de manera gratuita desde la administración pública para poder atender e intentar solucionar sus problemas en la Junta Arbitral. Ahí lo que se dicta es una sentencia que se llama laudo y que tiene carácter de cosa juzgada y además es ejecutiva". Si ustedes están teniendo problemas con sus facturas pueden consultar a este servicio en el 848.42.70.32
