"Me llegó una factura del gas de 591 euros y pensé que tenía que ser un error": aumentan las quejas sobre las facturas del gas

Pamplona

En concreto su factura de octubre a diciembre ascendía a 591 euros. Este vecino de Noain vive solo, aunque a veces le acompaña su madre. "Me cambié de piso este año y al principio los costes eran normalitos: la primera factura de 110 euros, la segunda de 70, otra de 80... y cuando llega la de octubre a diciembre viene una factura de 591,85 €". "Y claro, digo tiene que haber un error". "Al principio estaba pagando a un precio de 8 céntimos de euro por kilowatio hora, y en la última de diciembre a 31 céntimos; es decir, cuatro veces más caro, y a mí nadie me ha notificado de ese cambio de tarifas, nadie me ha dicho nada".

Considera que las lecturas que la empresa suministradora hizo de su contador no eran las reales, sino una estimación que cobraron después: "los consumos que me han puesto desde principio de año no parece que sean reales, nadie los ha medido y ¿qué ocurre? que me han facturado en el último bimestre, cuando han subido de su parte sin notificar nada, el precio a 4 veces el valor de energía. Me han reajustado lo que no me habían pasado antes".

El vecino de Noaáin explica que llamó a "Iberdrola y al final tuve que colgar porque uno de los agentes me decía que era responsabilidad mía el ir a verificar el contador y llamarles a ellos para decirles que la lectura está mal. Pero, cuando uno factura algo, se tiene que hacer responsable de lo que carga. Yo no tengo ni la llave del registro: tendría que llamar al administrador de la finca, concertar cita, ir a Pamplona a coger la llave, venir a mirar los contadores y volver a devolver llevar la llave". Y termina diciendo que este tipo de prácticas deberían considerarse "delictivas".

El caso de este vecino de Noáin no es el único. De hecho, en Navarra, las consultas relacionadas con el gas en 2022 se incrementaron en un 204% y con la electricidad un 72%, según explicaba en la SER, César López Dios, director del Servicio de Consumo y Arbitraje del Gobierno Foral. Ante este aluvión de quejas, el Ejecutivo ha puesto en marcha el Punto de Información Energética que puede derivar los casos a un órgano extrajudicial de arbitraje de consumo. Afirma López Dios que "la mayoría de las compañías energéticas están adheridas al Sistema Arbitral de Consumo y todos los conflictos que puedan surgir en esta materia se pueden someter al arbitraje. Para eso los ciudadanos tienen que haber reclamado a sus compañías previamente, esperar 30 días y si no tienen respuesta positiva presentar esta demanda de arbitraje. Las compañías energéticas están aprovechándose de esta coyuntura y están haciendo prácticas que no deberían hacer".

Recuerda López Dios que "los consumidores tienen esta posibilidad que se da de manera gratuita desde la administración pública para poder atender e intentar solucionar sus problemas en la Junta Arbitral. Ahí lo que se dicta es una sentencia que se llama laudo y que tiene carácter de cosa juzgada y además es ejecutiva". Si ustedes están teniendo problemas con sus facturas pueden consultar a este servicio en el 848.42.70.32

Únete al canal de WhatsApp de la SER