Las consultas sobre el consumo de gas, electricidad o telecomunicaciones siguen liderando el ranking en Navarra

Pamplona

Navarra cierra 2024 con 9.300 consultas atendidas en la oficina de atención al consumidor y las relacionadas con los suministros de gas o luz siguen siendo los principales motivos de consultas. Casi un 60% de las consultas están relacionadas con el consumo de gas, electricidad o telecomunicaciones, según ha apuntado en la SER Pablo Ezcurra, director general de Comercio y Consumo: "Desafortunadamente, desde que se incrementaron los precios a raíz de la guerra de Ucrania estamos viendo como entre el 50% y el 60%, depende del mes, de las consultas vienen a ser de suministros de gas, de suministros de electricidad, y sobre todo también de telecomunicaciones".

Demandas estacionales en periodos como verano y semana santa, relacionadas con viajes y turismo, pero alcanzado apenas un 7% o un 8%, mientras que en época navideña "suelen incrementar también las consultas por bienes de consumo, por hostelería, por restauración, por equipamiento personal o del hogar, aunque sin superar el 5%", ha explicado.

Ezcurra ha detallado que no hay cambio de tendencia en cuanto a la materia, pero sí incremento de consultas: "Tenemos un total de 1.400 solicitudes de intermediación, y un 40% de solicitudes satisfactorias. Tenemos un total de 260 solicitudes de arbitraje y ya vamos por el número 101 de este 2024. Tenemos un alza tanto en la en las consultas que nos llegan al punto de información al consumidor, tenemos un alza en las solicitudes de intermediación, y tenemos también un alza en la solicitud de arbitraje", ha desgranado. Incremento sobre todo de las consultas presenciales, aunque la mayoría, un 70%, siguen siendo telefónicas.

El consumo en las rebajas

Mirando a la cuesta de enero, el director general de Comercio y Consumo señala un consumo responsable como una de las pautas clave también mirando a las rebajas. "No compremos por comprar, que la gente guarde siempre los tickets de compra de los productos, y en el caso de que opten por una financiación, que tengan claras las condiciones para que nosotros podamos actuar. La persona consumidora tiene que haber puesto una reclamación previa a la empresa para que podamos hacerlo", ha explicado. Además, "desde el año 2022, en Navarra no son necesarias las hojas de reclamaciones sino que la empresa debe ofrecer un canal", ha añadido.

En este sentido, ha acentuado que las principales reclamaciones en esta época por bienes de equipo y consumo están relacionadas con las compras online: "O bien porque el producto que ha llegado no se corresponde con el original que la persona consumidora había solicitado, o bien porque las condiciones de pago o de precio no han sido las que la persona había pactado con la empresa", ha sentenciado.

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