Estudiantes de la Universidad de Navarra exploran cómo el diseño de servicios puede mejorar la vida de las personas mayores
El proyecto reúne a alumnado y entidades navarras para detectar mejoras reales en residencias y asociaciones de atención a mayores.
Diseño para mejorar la calidad de vida de las personas mayores en Navarra
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Pamplona
El grado en Diseño de la Escuela de Arquitectura de la Universidad de Navarra ha puesto en marcha un proyecto en el que estudiantes de segundo y tercero trabajan con cinco instituciones locales para analizar y mejorar la experiencia de las personas mayores atendidas en residencias, centros de día y servicios domiciliarios. El experimento, desarrollado por primera vez este año, conforma equipos verticales formados por ocho estudiantes de segundo curso y dos de tercero especializados en diseño de servicios.
El profesor Javier Antón explica que el diseño de servicios solo puede aportar valor cuando se trabaja sobre escenarios reales, entendiendo cada contexto, sus condicionantes y los retos que afrontan profesionales y usuarios. Por eso, los equipos han colaborado con entidades como Solera Asistencial o la Asociación de Familiares de Personas con Alzheimer de Navarra (AFAN). El proyecto incluye investigación de escritorio, observación directa en centros y entrevistas con profesionales, usuarios y familias.
Las alumnas Nahia Fernández y Carmen San Julián relatan que el trabajo de campo ha sido clave para detectar necesidades reales. Fernández ha investigado los servicios de Solera y destaca el peso del entorno y el papel del personal técnico, desde trabajadores sociales hasta psicólogos, en la atención domiciliaria y en centros de día. Subraya que muchas personas encuentran en estas actividades un nuevo impulso para relacionarse y participar en comunidad.
San Julián, por su parte, ha trabajado con AFAN, donde están empezando a atender a personas con diagnósticos tempranos de alzheimer que aún son conscientes de su enfermedad. La asociación reconoce que carece de tiempo y recursos para profundizar en protocolos y factores que afectan a estos nuevos perfiles, por lo que el apoyo del alumnado está resultando valioso. San Julián cuenta que las entrevistas revelaron la dureza emocional del proceso, tanto para familiares como para quienes viven el inicio de la enfermedad.
El proyecto avanza ahora hacia la síntesis y el codiseño. Los estudiantes deben identificar puntos donde sea posible aportar valor, especialmente en áreas como la transición al uso de nuevos servicios, la acogida inicial o la mejora de rutinas que influyen en la calidad de vida de usuarios y familias. Antón recuerda que el diseño de servicios permite visualizar la complejidad humana y organizativa mediante herramientas como mapas de experiencia o storyboards, esenciales para realizar un diagnóstico profundo antes de plantear mejoras.
En las próximas semanas, los equipos definirán y prototiparán propuestas que puedan implementarse en las instituciones colaboradoras, en un ejercicio que combina investigación, creatividad y participación de todos los agentes implicados.
