Devolución de producto sin ticket

Consulta: Devolución de un producto defectuoso sin ticket

Compré un par de raquetas de nieva de alta gama TSL 418. Tras 3 paseos (sin dificultad) se ha roto uno de los enganches...He acudido a los grandes almacenes donde las compre y me dicen que con el justificante de comprea me dan unas nuevas. Yo les digo que no tengo justificante, pues la compra fue en efectivo y no guardo el ticket, a si que les pido que me indiquen donde las puedo arreglar...pero no obtengo contestación. Mi pregunta es si tengo alguna opción para reclamar y si es así dónde me tengo que dirigir.

Responde: Julian Tío (CECU)

En este caso, si no tiene usted el ticket no podrá reclamar al vendedor, aunque sí podrá dirigirse al fabricante indicándole lo sucedido y, probablemente, este sí le dé alguna solución. Si aun así no se la dan, no vemos muchas más posibilidades al no tener esa factura o ticket que siempre es absolutamente necesario para poder reclamar algo.