Un seguro del ordenador que no funciona

Consulta: La compañia de seguros no me da respuesta ante una denuncia

Compré un ordenador en Mediamark y me ofrecieron un seguro Garantía Plus-Multiriesgo 3 años de Domestic & General que suscribí junto con la compra. Hoy estoy intentando que me atiendan, ya que tengo un problema con el ordenador, sin resultado alguno. Me dicen que mandarán un técnico pero ya pasaron 20 días y el técnico ni siquiera me llamó. Mediamark tampoco se hace cargo, a pesar de que fueron ellos los que me vendieron el seguro. ¿A donde tengo que dirigirme para lograr que me presten el servicio por el que he pagado?.