Problema con un cajero

Oyente : Domingo Antonio Dumas

Título de la consulta: El cajero no me da el importe solicitado, pero sí el recibo correspondiente.

 Tengo una tarjeta del banco de Santander, el pasado 15/08/2011 acudi a retirar de un cajero de dicha entidad 500€ y el cajero no me da el importe solicitado, pero si el recibo, el cajero se queda fuera de servicio. Llamo al número de atencion al cliente y me toman los datos y me dicen que no me preocupe. El dia 19/09/2011 acudo al banco para retirar dinero y preguntar por el problema con el cajero y me dicen que este se encuentra estropeado desde el fin de semana, miaran en el ordenador y me dicen que el importe retirado ya se me reintegro en cuenta, como asi lo compruevo en la cartilla del banco.

Lo primero es reclamar por escrito ante el Servicio de Atención al cliente. Es una actuación irregular que el banco primero reintegre el importe que el cajero automático no ha dispensado para posteriormente volverlo a adeudar sin mayor explicación. Es el banco el que deberá acreditar que al realizar el arqueo del cajero al día siguiente no había ningún descuadre. Una explicación pudiese estar en una manipulación fraudulenta del cajero por parte de delincuentes, que introducen un mecanismo para que el dinero quede retenido, apropiándoselo cuando el titular de la tarjeta ya ha abandonado el lugar. En este caso es necesario presentar denuncia ante la Policía, si el cajero tiene cámara todo estará grabado, debiendo ser la entidad financiera la que asuma las consecuencias del fraude, pues es la única responsable de la seguridad de sus cajeros.