Me rompieron una tablet en un crucero...¡Y sigo esperando solución!
Oyente: José Miguel Martínez
Título de la consulta: Desastre de crucero
Felicidades por su programa, le abre los ojos a mucha gente. Contraté en viajes el Corte Ingles por internet, un crucero de cinco días a las islas griegas, con casi 2 meses de antelación. Mantuve un desasosiego hasta 4 días antes de la salida para Atenas, pues no recibía en mi correo electrónico, ninguna documentación, ni la del pago aplazado ni el seguro de viaje ni el Billete para embarcar, las 3 veces que llamé me daban excusas como muchísimo trabajo o que se solían enviaban una semana antes. A la 4ª llamada me indican que se confunden en mi correo, en vez de un 1 ponen una L
Empiezo el crucero en el buque LOUIS MAYESTIC de la naviera LOUIS CRUISER DE BANDERA DE MALTA Y BASE EN ATENAS. El 1º día por la tarde hago una excursión a Miconos, antes de salir de camarote, como la caja fuerte es pequeña, oculto una TABLET entre el colchón y la sabana de abajo cerca de la almohada. A mi regreso encuentro la cabina limpia con las camas hechas y la TABLET encima de la almohada, al revisarla observo la pantalla estallada, fruto sin duda de una caída al suelo de canto, (tenía funda con abertura lateral) se le debió de escurrir al empleado, al ser táctil podéis imaginar que quedo inservible. Reclamé en recepción, llamaron al camarero de mi cabina y a su responsable negando el suceso en todo momento, y dando largas. Al 3º día al hablar con la jefa de recepción, literalmente me dijo que no había pruebas que era mi palabra contra la de ellos. Me propusieron hacer un informe para mi seguro de viaje, pero nunca mencionaron el seguro de ellos. Al marcharme del barco el último día, me dan una fotocopia del informe para el seguro. Ya en Madrid el seguro me indica que tendría que ser el original, llamando a todos los teléfonos que disponía y mandando emails a diferentes correos de la naviera y viajes el corte ingles invirtiendo toda una mañana en todo este embrollo.
Al fin me mandan el original y me dirijo a la jefa de viajes el Corte Ingles de Goya, la cual después de exponerle toda mi aventura, ella muy educadamente por supuesto me indica que haga todos los trámites con la aseguradora. En ningún momento me menciona la famosa propaganda de el corte ingles que dice: "si no queda satisfecho le devolvemos su dinero"
Responde el experto: Jose Carlos Cutiño (UCE)
El caso que nos plantea resulta especialmente dificultoso, dado que no existe ningún tipo de prueba fehaciente que pueda aportar de que la rotura del equipo se haya debido a la manipulación del mismo por el personal del crucero, lo que complica sobremanera hacer valer cualquier tipo de responsabilidad civil. Solamente en el caso de que cuente con un seguro de accidentes que dé cobertura a su equipaje y enseres durante el viaje cabe alguna expectativa de indemnización. No obstante, en la medida en que el seguro de viaje haya sido concertado a través de la correduría de la cadena comercial que nos cita, habría que esperar una mínima colaboración en la tramitación del siniestro, partiendo de que en última instancia corresponde a la aseguradora resolver sobre el pago o no del siniestro. En cuanto al famosa eslogan de esa cadena comercial, no cabe la menor duda de que la publicidad es vinculante y sus efectos exigibles por el consumidor. El problema en este caso es que el comercio no deja de ser un mero intermediario o mediador en este caso, por lo que va a ser difícil apelar a otra cosa que no sea su propia imagen de marca para obtener una mayor implicación.
