Un error en la compra de un billete de avión que puede costar caro

Oyente : Montse Ferrer

Título de la consulta: Billete de avión

Apreciados señores, el día 13 de octubre compré via internet un billete de avión para el día 3 de diciembre (vía vuelo 24, ida con Lufthansa y vuelta con Spanair). Todavía no entiendo cómo pudo ser, pero me equivoqué en el destino. Anulé el vuelo y me enviaron un mail en el que me informan que la compàñía aérea tiene un plazo de 28 días para el trámite durante los cuales yo no seré informada de nada. ¿Qué puedo hacer? Dudo ya de la devolución del dinero y no me será posible organizar un nuevo viaje para las fechas que tenía previstas.

Agradecida de antemano.

Responde el Experto: Francisco Ferrer

Estimada Monste: Para dar un respuesta atinada, deberíamos conocer las cláusulas de su contrato, para poder saber las penalizaciones que existen en caso de anulación por su voluntad del vuelo o si son billetes especiales que no admiten devolución, y si en ese caso se le informó a Usted de la imposibilidad de desistir del contrato aéreo, etc. También habría que valorar si solicitó la cancelación con bastante antelación, lo que facilitaría a la compañía aérea el que pueda volver a vender su plaza a un tercero (en cuyo caso, si no le devuelven el dinero, o parte del mismo, la compañía se estaría enriqueciendo injustamente, al cobrar dos veces por un mismo servicio); y por tanto, en principio sólo debería abonar los gastos de gestión o cancelación, en caso de que dichos gastos se hayan producido efectivamente, y su importe exacto sea acreditado.